Охта-Сервис Плюс
Октябрь 2024 •
1
Жалко нельзя поставить минус 5 звезд, было бы как раз для оценки этой недоорганизации. Заказывали замену радиатора (к сожалению, не могли обратиться к другим специалистам, т.к. Охта- сервис обслуживающая организация нашего дома). Заказали 16 октября на 22.10 с 10:00 до 14:00 (практически за неделю, раньше мастер занят) 22 октября в 10:20 звонит диспетчер и сообщает, что сегодня мастер прийти не сможет, можно перенести на 25 октября (но это уже точно, и ровно в 10:00 мастер будет у нас) 25 октября в 10:30 звоним (потому что никакого мастера, конечно же, нет) - да-да, мастер едет, просто задерживается... 11:00 - звоним еще раз - мастер будет в 17:00, обещаем... На логичный вопрос, как можно верить обещаниям, когда предыдущие не выполняются, предлагают "не ругаться", начинают рассказывать о своих проблемах. 17:00 - никакого мастера нет, диспетчер ничего не знает, дает телефон начальника участка - естественно, в пятницу в 17:10 никто трубку уже не берет..., еще по одному телефону обещают выяснить и перезвонить нам, никакого звонка, конечно же, нет, да и трубку там никто больше не берет - вечер же пятницы, устали работнички... Все, трубку никто не берет (диспетчер даже попробовал позвонить работнику), теперь даже очередной даты не назначено.
Dostaевский
Май 2024 •
2
В воскресенье вечером сделали заказ на 7:00 утра понедельника (хотели утром отметить небольшое событие) - в 7:02 посмотрела статус заказа на сайте (он готовился, т.е. даже еще не ехал) - в 7:03 пришла смс "мы опаздываем, но изо всех сил стараемся..." без указания времени опоздания (хотя бы ориентировочно) - в 7:25 статус на сайте "готовиться", но менеджер по телефону обещала, что привезут через 4 минуты... - в 7:33 позвонила еще раз - менеджер обещал, что в течение 20 минут... - в 7:55 статус на сайте сменился на "везем", по телефону опять пообещали, что в течение 5 минут... - в 8:10 (когда дети уже опаздывали в школу, а я на работу) наконец приехал курьер, но это еще не конец приключений: терминал не работал, после 5 минут безуспешных попыток оплатить картой пришлось сделать перевод - в 8:15 наконец мы смогли взять по куску пицц, которая оказалась еле-еле теплой... Если бы не дети, которые очень ждали пиццу, отменила бы заказ еще в 7:25 Конечно, предложили компенсацию в виде бесплатной пиццы или пирогов на следующий заказ, но вряд ли мы его будем делать у этой компании Заказ 22120672 20.05.2024 Прекрасно понимаю, что может быть форс-мажор. НО... почему нельзя было в 7:00-7:10 прислать смс (позвонить) и сказать, что заказ может быть доставлен только к 8:00, 9:00 и т.д. Зачем нужно было это вранье про 4, 20 минут... Компания настолько не уважает своих клиентов? И, наконец, как за 20 минут (если судить по статусу пиццы) она успела так остыть... Заказ
FlyStation
Июнь 2017 •
5
Подарила детям сертификат, они решили, что мама тоже должна полетать ))). Ни на секундочку не пожалела, что согласилась. Всё просто великолепно (и персонал, и помещение, и костюмы, и сама труба, и добраться без машины оказалось совсем не сложно). Сам полет - просто нет слов: самое близкое описание - щенячий восторг, причем у всех от мала до велика. Огромное спасибо инструктору Диме за терпение, юмор и, конечно же, профессионализм. Обязательно еще придем.