Яндекс Маркет
Сентябрь 2021 •
1
Курьер привёз поврежденный товар и отказался его забрать назад (сослался на распоряжение руководства). Я отказалась принимать такой товар, предложила позвонить в службу поддержки, а курьер просто бросил товар в подъезде и уехал. Стоимость товара более 18 тыс рублей. По телефону оператор колл-центра Яндекс.Маркет предложил оформить возврат в приложении. Для возврата в приложении предлагается только пересылка Почтой России, при этом в качестве предлагаемых отделений нет того, которое находится поблизости, самое ближайшее из предложенных отделений находится в 17 км от моего дома (хотя товар тяжелый). После повторных звонков и негодования соединили со старшим менеджером, который заверил, что ко мне пришлют курьера для возврата товара. Курьера (сторонняя курьерская служба) 3 раза переносили на следующий день, о том, что курьер не приедет даже не сообщали (для меня это 3 «потерянных» дня). Оператор колл-центра Яндекс.Маркет при каждом звонке говорит, что мне перезвонят в течение 24 часов, но никто не связывается. Я понимаю, что ситуации разные могут быть (и товар может оказаться с повреждениями, и не тот товар могут привезти), но покупатель в любом случае должен иметь возможность сразу отказаться от товара. Никому не рекомендую пользоваться данным сервисом, если с заказом будет что-то не так, вы просто замучаетесь его возвращать.