На выдачу справок собирается очередь больше чем на приём. Может быть стоит добавить ставку специалиста по выдаче справок формы 1 и 4.
Также недостаток и в системе Меркурий, программа часто виснет, тем самым растягивая время ожидания для находящихся в очереди пациентов. Но это уже наверно вопросы к вышестоящим.
