timodimm
5
0
подписчиков
0
подписок
140,9к
просмотров
Марко Поло Пресня
Москва • Банкетный зал
Сохранить
Отель старый. Цена немного завышена даже с учетом локации, слишком все старое.
Сервис. Приветливый молодежный стиль сотрудника на ресепшене закончился после моей просьбы принести доставку снизу ко мне в номер. Из моего опыта - это стандартная просьба и что-то принести в номер является нормой и ожидаемой услугой даже в даухзвездочном отеле. Но сотрудник явно спал в 9:20 утра и решил со мной общаться в хамском тоне, объяснив, что ни он, ни уборщицы, ни кто-либо работающий в отеле не приносят доставку (в моем случае лекарства) снизу в номер. При этом накануне мне приносили в номер чайник по моей просьбе (чайник носить можно, предмет с ресепшн - нельзя).
В итоге весь приветливый маркетинг отеля в духе флаеров в номере где написано «если тебе, мой дорогой гость, что-то нужно, принести воды, дополнительные принадлежности - свяжись со мной» рушится после реального запроса: в ответ получаешь ответ в стиле советской столовки: не предусмотрено, нет сотрудников, пишите жалобу и все сказано похамски спросони. Я останавливался в этом отеле около 5 раз, мне нравится локация. Но случай настолько странный и неприятный, что больше не буду тут гостем.
Pan&Cake
Санкт-Петербург • Кафе
Сохранить
Дорогие Pan&Cake! Очень вас любим. Регулярно ходим! Пожалуйста добавьте опцию заказывать скрэмбл из белка: это очень просто, это очень полезно, это очень популярно в мире, особенно в местах формата как у вас. Два года нам его делали в качестве исключения. Сегодня отказали категорически. Неужели это так просто для всех ресторанов (без единого исключения) в Нью-Йорке, но невозможно для Pan&Cake? Не верю! :) спасибо.
Так и не делают из белка скрэмбл). Написали что это «чуточку сложнее». Видимо мы ходим в кафе, чтобы облегчить процессы на кухне…
Ингосстрах Банк
Санкт-Петербург • Банк
Сохранить
Плохое настроение кассирши означает потерю оборота для банка. Я вел себя вежливо и не подал виду, но пишу отзыв, чтобы начальство кассирши обратило внимание на её работу.
- пришел менять 3250 евро (около 13:00, 12 августа)
- очередей нет, отправили за талоном
- вежливо спросил где взять талон, отвечала специально тихо, чтобы я переспрашивал. Я понял что у кассирши (номер 6 у окошка) плохой день.
- далее забраковала 2/3 купюр. Обменял треть, ОК, бывает.
- причина: на ультрафиолете видны следы. Попросил показать. «Аппарат проверки не на проводе, не могу показать». Ок.
- поехал в соседний банк. Поменяли все до одной купюры. В ультрафиолете проверяли (это было мне видно). Никаких следов.
- я бы выяснил в чем дело, почему хамит клиентам и придумывает причины отказа в обмене. В итоге же падает заработок банка, если это системное поведение сотрудника. Надеюсь будет полезно. Больше не приду сюда ни по каким вопросам и друзьям знакомым буду критиковать это учреждение на основе опыта сегодня . Спасибо.
Juan Cantina Espanola
Санкт-Петербург • Ресторан
Сохранить
Очень плохой сервис. Персонал разочаровал(.
Ракушка Мидяйка
Ялта • Кафе
Сохранить
Отравили устрицами. Зафиксировано время и блюдо (9 мая, около 14:00). По симптомам, после консультации с врачем, именно в этом ресторане отравили устрицами. На звонок с претензией и просьбой хотя бы доставить диетическую еду (чай, сахар и бульон) в качестве компенсации, управляющий стал отвечать в недружелюбной форме и намекать что я мог все придумать. Я считаю это неприемлемым. На это я напомнил о том, что могу пожаловаться в Роспотребнадзор, ведь происшествие зафиксировано врачем. Управляющий Пётр ответил, что я угрожаю. Подача обоснованной жалобы в связи с полученным отравлением и угрозы - разные вещи. Затем Пётр зачем-то мне сказал, что знает, например, собственника ЖК где я жил в Ялте (SkyPlaza). Такие ответы вдвойне неприемлемы. Именно такие ответы могут трактоваться как угроза.
Итог:
1) отравили
2) не захотели помогать в простой просьбе
3) хамили и демонстрировали «связи»
Очень странный клиентский сервис.
Рекомендую не пользоваться услугами данного заведения. А Петр не достаточно квалифицирован, если бы я был собственником, то принял бы меры, вплоть до увольнения.
