Окна Потолки Петербурга
Январь 2024 •
2
В прошлом году имел неосторожность сделать заказы на окна (балкон) и на потолки в фирме "Окна-потолки Петербурга", в результате этого получил некачественное утепление балкона и проблемы с освещением в квартире (учитывая выплату фирме за балкон и потолки 193 032 руб.) мне ещё причинен ущерб на сумму 11 642,08 руб., не считая почти двухмесячного отсутствия света в значимых помещениях квартиры, дискомфорта от состояния застекленного балкона, а также "морального осадка" от лжи-бездействия сотрудников этой организации. Общие выводы: 1. Руководство организации на обращения с претензиями на качество работы, сервисное обслуживание не считает нужным реагировать и отвечать. 2. Специалисты - инженеры-замерщики, не располагают профессиональным опытом в части строительства зданий и их технического обслуживания и нацелены на получение прибыли, умалчивая о проблемах помещений - объектах будущей работы. 3. Полностью отсутствует сервисная служба - устранения результатов некачественной работы, а также, естественных при такой монтажной работе, ситуаций с повреждением коммуникаций (электрокабелей и прочего). Сотрудники фирмы или игнорируют устные жалобы заказчиков или как некий "Иван" (очевидно - менеджер по рекламациям) откровенно лгут, обещая помощь заказчикам. Подробнее. 1. 06.04.2023 я заключил договор подряда №КАЛ6616/0423кт (буквы в договоре нечетко написаны, могу ошибаться) об остеклении и утеплении балкона. Изначально думал только об остеклении. В ходе замера инженер Москалев уговорил меня заказать и утепление балкона. Всего за заказ мною было уплачено 151 202 руб. На момент заказа я только приобрёл квартиру, никогда не проживал в ней. Только в сентябре, обнаружил, что с облицованного пластиком потолка балкона (имевшегося навеса-козырька) при осадках на улице - дожде, мокром снеге, капает вода. Приходится ставить миски-ведра для сбора воды. Очевидно в плите козырька имелись щели, трещины сквозь которые влага и протекает. Я об этом, на момент заказа, не знал, а инженер-замерщик, полагаю, "не заметил" - не произвёл профессиональный осмотр состояния элементов балкона. Плинтуса кое-как прикручены к пластику, плотно не прилегают, в проёме балконной двери поотлетали от лёгких касаний домашними тапками. Сообщил о обнаруженном в офис фирмы. 10.10.2023 через ватсап со мной связался "Вячеслав", попросивший меня прислать фото недостатков. Я ему переслал снимки плинтусов и информацию по протечкам. Позже "Вячеслав" перезвонил мне, пояснил что за протечки фирма ответственности не несёт и это проблема моя и управляющей компании, по плинтусам готовности исправить что-либо не высказал. Т.е. я заплатил 151 202 рубля за "удовольствие" при осадках выставлять на балкон, служащий для меня кладовкой, ведра и миски для сбора воды и "пинать" отваливающийся плинтус. 2. 27.07.2023 я заключил договор №ВПТ-2041/0723/КТ на монтаж в квартире натяжных потолков. Сумма заказа - 41 830. Установка потолков была осуществлена 06.09.2023 двумя монтажниками, фамилия одного из них - Кустов. На кухне, где также устанавливался потолок, лампочки-светильника не было и наличие света после монтажа не проверялось. 08.09.2023, подключая на кухне лампочку я обнаружил, что света нет - на оба провода "шла фаза". 12.09 я письменно (через ватсап) обратился в фирму с изложением возникшей проблемы. Только 20.09 те же монтажники, устанавливавшие у меня потолки, демонтировали часть полотна в коридоре - в районе нахождения проводов для определения места повреждения проводки. Но ни ими, ни потом местными электриками, место повреждения не обнаружено. Так как для окончательного определения места повреждения или монтажа нового провода необходимо было снять часть полотна и на кухне, я вновь обратился к работникам фирмы, сначала к монтажнику - Кустову. Моё сообщение-просьба, направленное ему 25-го сентября оставлено без ответа. 27-го сентября я вновь письменно обратился в фирму через ватсап. 28-го сентября мне позвонил сотрудник "Иван", обещавший приезд ко мне специалиста 29-го после 17.00. Никто ко мне в тот день не приехал и не позвонил. Ждал с внучкой до 20.30 (мы тогда здесь ещё постоянно не проживали). По номеру городского телефона, с которого мне звонил "Иван" при неоднократных звонках в последующие дни, никто не ответил. 2.10.2023 направил очередное обращение в фирму через ватсап с изложением факта обмана со стороны "Ивана" (как я понял он какой-то "менеджер" по рекламациям) и призывом вернуть мне освещение на кухне. Это сообщение до сих пор значится непрочитанным. Тогда я отправил это сообщение через сайт вашей фирмы. 9.10.2023 мне позвонил "Иван", не удосуживший извиниться за обман и вновь назначил приезд специалиста для демонтажа части потолка на кухне 13.10.2023. Естественно, никто не приехал. После очередного обращения на сайт фирмы (или в офис на улице Я.Гашека - точно не помню) примерно 17.10.2023 мне вновь перезвонил "Иван", пообещавший прислать работника. 23.10.2023 сотрудник - "Ярослав" демонтировал часть потолка на кухне. 14.11.2023, после оплаченного мною монтажа нового провода на кухню и восстановления освещения я попытался связаться с работниками фирмы для установки полотна на место. Городской телефон по прежнему не отвечал, связываться через ватсап, как я писал выше, было бесполезно - сообщения не читаются. Тогда я связался через ватсап с Ярославом, снимавшем потолок на кухне, который сообщил мне номер мобильного телефона "Ивана". 16.11.2023 я дозвонился до "Ивана", который сказал мне, что ставить обратно полотно потолков специалисты фирмы будут только за отдельную плату. Я согласился с этим, он пообещал перезвонить мне для дальнейшей договорённости. Однако он мне так и не перезвонил и я, не желая слушать его ложь и платить фирме, работники которой не имеют совести, пригласил для монтажа частных специалистов, которые 5.12.2023 за 20 минут и за 5500 руб. установили всё на место, отметив низкое качество работы монтажников этой фирмы и используемых материалов.