Бум
Январь 2021 •
1
Я являюсь сотрудником информационного маргетингового центра Кантар г Москвы. Крупнейшее международное агентство. Это лидер маркетинговых исследований. Проводят опросы населения, интервью о покупке продуктов питания, о сервисе обслуживания. Магазин БУМ в г Тихвине посещаю крайне редко. Магазин неудобный по всем параметрам. 31 декабря 2020 года в 14: 30 возник неожиданный для меня конфликт со стороны сотрудников БУМа по адресу 4 микрорайон дом 6 . Посещение магазинов в России с сумками не запрещено. Из-за очень маленьких размеров ящиков для временного хранения вещей оставить пакет с продуктами, купленными в Пятёрочке и Магните мне не удалось. Пакет невозможно уместить в ящике. Таких маленьких по размеру ящиков не видела нигде - ни г С-Петербурге, ни в г Тихвине. Две кассы и две очереди в эти кассы. В магазине есть турникет. Для того, чтобы покупатели не смогли вынести товары из этого магазина без оплаты. Выбирать товар не было желания. Выйти из магазина было сложно. Неожиданно передо мной возник мужчина в чёрной маске. Не представился, кто он я на тот момент не знала. Не поздоровался. Всё, что он сказал мне - Почему вы зашли во внутрь магазина в сумками? Тип мужчины - импульсивный, который склонен к проявлению негативных эмоций. Такой сотрудник магазина вступает в споры с покупателями, быстро раздражается, проявляет агрессивность, легко впадает в гнев, легко обижается. Склонен к победе любой ценой, считается только со своим мнением. Я объявила, что у меня есть чеки на все продукты, которые находятся в моём пакете. Он потребовал этот чек. На это я предложила выйти из магазина через турникет. Мне не чего скрывать. Очередь в кассе для меня не была трудностью. Но сотрудник не разрешил. Я показала рукой на грязный пол в магазине с целью, что выставить продукты на пол невозможно. Он требовал чек. Я предложила провести в удобное помещение, где я с большим удовольствием покажу не только чек. Сотрудник продолжал требовать чек. Я испытывала прежде всего унижение и напряжение. Я ничему не удивляюсь. Бедный работодатель - у него нет выбора сотрудников. Наверное, низкая зарплата или ещё что-то. Сотрудник предложил на столике у входа в магазин - показать продукты из пакета и чек. Перед собой я видела морального уродливого человечка. Он пытался изобразить из себя делового, но ничего не вышло. Столик с корзинами был грязный. Я показала продукты. Я спросила у сторудника, если я покажу чек, то, что дальше? На это он мне ответил, ничего. Словарный запас сотрудника - низкий обиходно - бытовой. В России таких очень много, особенно в торговле. Я не удивляюсь. Я уверена, их будет ещё больше. Я показала чек. Сотрудник выхватил у меня из руки чек. Я пояснила, что это - грубо. Он отдал мне чек. Сотрудник уже не справлялся со своими негативными эмоциями. Я спросила у него - фамилию, имя и отчество. На это он спросил у меня фамилию. Далее я с большим самоуважением к СЕБЕ - дала свою визитку, для того, чтобы когда он получит жалобу от меня, чтобы он знал от кого это. СОТРУДНИК СКАЗАЛ, ЧТО ОН СТЕПАНОВ ДМИТРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, на вопрос кем он работает - ответил охранником. Бедный несчастный человек. Я спросила - где у вас бейджик? Охранник ничего не ответил. Глупо произнёс - С наступающим! Абсолютно неуместная фраза на тот момент. Я спросила может быть он хочет со мной познакомиться? Может быть ему чего-то не хватает. Но его крайне бедный интеллект не даёт ему покоя. Больной человек. Консультация психолога необходима таким на протяжении всей его жизни. Он не будет другим. Я спросила, есть ли у него документы с собой, чтобы доказать, что он является охранником магазина. Он сказал с собой документов нет, документы в куртке. Мне всё равно, где его куртка. Уверена - работодателю необходимо ежедневно напоминать, что сотрудникам нужно сохранять КОНТРОЛЬ ВНУТРЕННЕГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ, ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СТАНДАРТОВ В РАЗГОВОРЕ, В АРГУМЕНТАЦИИ ПРИВОДИТЬ ВЕСКИЕ АРГУМЕНТЫ ИЗ ИНСТРУКЦИИ. Низкий уровень прежде всего у руководителя. КОМУ НУЖЕН ТЕПЕРЬ ЭТОТ МАГАЗИН ? Крайне редко посещала, ну, а теперь не взгляну даже в сторону этого магазина, обойду стороной. Поделюсь со своими коллегами в С- Петербурге и в Москве о посещении БУМа в г Тихвине 4 микрорайон д 6. Уверена, они мне помогут. Так, как мы ежедневно проводим маркетинговые исследования по всей России, которые включают в себя систематический сбор, обработку и анализ данных в целях получения информации о рынке, о поведении, мнении и предпочтениях потребителей, об известности конкурентов и партнёров. На основании полученных данных делаются определённые выводы и принимаются конкретные решения.