Николай Т.
3
0
подписчиков
0
подписок
231,3к
просмотров
Ребята, это финиш, такого … как этот автосалон мы еще не встречали. Вчера утром появилось их объявление на авто.ру с ценой чуть ниже рынка. Авто б/у Серес М7. Позвонили уточнить, наличие и актуальность цены. Менеджер Артур подтвердил и цену и наличие, и что машина из корпоративного парка. Можно забронировать устно на три часа, подъезжайте. Приехали с супругой, тк машина для нее, с грудным ребенком, около 11-30, осмотрели авто и еще раз подтвердили с менеджером Артуром что условия и цена актуальные. На уточняющий вопрос, почему машина чуть дешевле других ответил, что обновление корпоративного парка и компании надо закупать новые авто, поэтому такая цена. После этого сдали на диагностику в трейд-ин свое авто и уехали из салона в город по делам, диагностика у них шла пять-шесть часов, сдали где-то в час дня, а вернули нашу машину около 19-00. Ладно, приехали ближе к восьми к ним снова с плачущим малышом на руках, подтвердили цену нашего авто по трейд-ин, мы предложили оформить сделку сразу, чтобы не возвращаться с ребенком в другой день, оплата собственными средствами и трейд-ин, менеджер ушел «согласовывать скидку по трейд-ин», еще полчаса ожидания. Где-то в полдевятого вечера нам с супругой этот же менеджер Артур сообщил, что «упс, извините, но цена не актуальна, и будет известна только завтра, потому что это ошибка и сейчас никого нет, но будет дороже где-то… на миллион», да-да, вы не ослышались, день проведенный в поездках к ним и пребывание в этом салоне двумя взрослыми людьми с грудным ребенком на руках… закончился вялым мямленьем менеджера в духе «рауфик неувиноуный, тоже время потратил на вас» - это был апофеоз. Предложил нам купить у них другую машину, она мол всего на 500 тыс дороже, не на миллион, надо брать. Или подождать «актуализации цены» до завтра - мол сделаем что сможем. Ребятки, это ДНО. На вопрос, а как вы нам подтвердили цену ДВАЖДЫ - утром и в обед, Артур ответил: «у меня в планшете так указано было, а оказалось в планшете указано не то, мне начальник сейчас сказал». А то что этот начальник весь день был там же рядом с ним, их не смущает. Как и не смущает тот факт, что этот сотрудник вообще там работает, а не «тоже потратил свое время на вас». Днище просто, а не салон. Решили с супругой, что бог отвел. От таких дельцов, что у них там с машинами при таких «процессах» в компании, боюсь даже представить. Никому не советую связываться, ну или запрашивать сразу письменно инвойс с подтверждением цены и подписью руководителя, а оно надо?
П.с. После наших мытарств и жалобы на авто.ру тем же вечером вчера цену исправили в объявлении. Подняли… на миллион. Неплохо так «ошибаются» в цифрах, разводилы те еще конечно. И понятно, что все они понимали сразу, а вот для чего целый день был весь этот цирк устроен, и кто виноват - вопрос к компании. Видимо не вывозит менеджмент без МБ.
Часто бываем в этой сети на полежаевской, но в этот раз была запись на сходненскую, поэтому спокойно поехал к ним. Оказалось, очень сильно разнится уровень сервиса, корректности персонала и докторов. Доктор, к которому приехал на фоне криза, объяснял что вообще то за опоздание мог бы и не отслуживать, а вот обслужил, типа ещё спасибо скажите что не послали. Задержка случилась в том числе по вине барышень на ресепшен, которые не поднимают головы на тебя, потом передают от одной к другой, молча что-то печатают, без пояснений где какие данные заполнить, потом в форме «вам тут не надо емейл заполнять? Что потом сами за анализами придёте сюда а не на почту?» и «подписывать не будете?» - так обозначают что подписи есть и на других задних листках… такое всё. Ну и на все вопросы ответы нехотя , или как бы все очень заняты, а ты сам должен все знать как у них все устроено. Доктор хамит, особо не отвечает, дополнительные вопросы воспринимает как вызов))) есть и хорошие моменты, врач узи очень хорошая оказалась. Кровь из вены опять же взяли идеально. Но всю дорогу не покидает ощущение что отношение к посетителям у персонала такое себе. Все им должны типа. Больше в этот филиал ни ногой.
Приехал в этот сервис по рекомендации, сказали что спецы, и можно доверять. К сожалению получилось в итоге не очень с ремонтом, но это бывает, ремонт рейки дело тонкое, а у них гарантия, что и подкупало. Первое, что не понравилось, не делают сход-развал по умолчанию (хотя делать его после ремонта рейки - обяЗательно, и за их цену это делают сразу в других местах, как уже позже выяснил). Более того, ни один сотрудник сервиса ни на одном этапе не предупредил о том что после них срочно надо ехать на сход-развал. Уже после когда им об этом рассказал, сказали «у нас по документам всех обязаны предупреждать и вообще сайт читайте, там все написано» - ну супер, блин, отношение к уровню сервиса понятно как бы. 1) соответственно после ремонта Рейки стал стучать руль и появилась вибрация , тогда уже срочно пришлось искать сход-развал 2) через 700км после ремонта из под рейки полилась жидкость ГУР слева!! по результату осмотра выяснилось, что при установке отремонтированной Рейки было повреждено (зарезано) уплотнительной резиновое кольцо, которое в итоге и дало сильную течь. Передвигаться на машине не было возможности. Кольцо заменили на месте в ближайшем сервисе, все Ок. Позднее предложил уже здесь компенсировать мне стоимость замены кольца (гарантия ж!) - ответили, что ну нафиг, мы не компенсируем стоимость утерянного масла (при чем тут масло??) и вообще делать нужно только у нас, вот только стоимость эвакуатора они не оплачиввют (перевожу: они поставили рейку с косяком, который привел к тому что машина ехать сама не может, а чтобы они это исправили «бесплатно по гарантии» я должен сам оплатить эвакуатор до них, ну супер блин гарантия!) Итог: Предложил им показать все что сделано и что их косяк и дать им все чеки, но компенсировать стоимость замены (2₽) отказались. Ладно, переживу, дело не в деньгах, но отношение понятно к клиенту и его проблемам 3) тут сам косякнул, конечно, не проверил перед выездом от них, а обнаружил уже только после поломки, что у меня на бачке ГУР установлена НЕ МОЯ крышка с щупом, соответствено под крышкой и щуп с уровнем жидкости от друглй машины стоит! Ну то есть они мою крышку сняли и прикрутили что попало, а что там шкалы уровня мин-макс масла отличаются и высота этого уровня вообще разная, это как бы норм. Но дальше - больше. На логичгый вопрос - верните крышку ответили вопросом «а вы правла думаете ввжно, какая там у вас крышка стоит и вообще вы подписали акт приемки сами». В общем, уввжаемый автосервис, не знаю как там с качеством ремонта самой рейки, время покажет, но да, представьте (такое бывает), что клиенту важно чтобы ему вернули автомобиль после ремонта со всеми его родными детальками, которых не касалась замена. Понятно, что крышка это мелочь, можно ее заказать родную на экзисте, но это показывает отношегие ваше к процессу и собственно к заказчику. Дьявол, как известно, в деталях. Посмотрим что будет в итоге с рейкой, но судя по тому, что получилось в резульате ремонта, по гарантии, даже если что, смысла ехать к ним уже нет. Редко пишу отзывы, но тут прям одно к одному, столько хлопот принес этот сервис, что уже отзыв много не отнимет сил, ну то есть им такое ощущение вообще пофиг на клиента, главное - мы специалисты по рейкам, а дальше хоть трава не расти, твои проблемы. Пока такое отношение норма - ничего нормально работать у нас не будет(( В остальном претензий к ним не было, и хозяин отвечает оперативно на звонки, и помогает советами, и принимают в работу быстро и сразу, и сотрудники отвечают на расспросы, показыввют и рассказывают что и как. Честно говоря, даже жаль немного, что в итоге такой результат, вроде изначально ничего не предвещало. Улучшайте сервис!