13 Detailing & Car Wash
Март 2024 •
2
Господа, приветствую. Не доволен сервисом. 1. Пожалуйста, поймите - вашему клиенту очень важно время. 1.1. В прошлый раз отдал машину и никто не предупредил, что впереди очередь, что машин МНОГО, я потерял 1.5 часа просто в очереди. Я менеджеру об этом сказал, что они принимая у меня ключи должны информировать, сколько именно я буду ждать. Конечно менеджер извинился, но я специально уточнил, что за такие стандарты обслуживания на отвяжись - без объяснений осталось. 1.2. Сегодня. Только в 10.05 наконец открыли, но не въезд, а ВЫЕЗД и со стоянки погнали машины. Если бы я не пошел ругаться в голос, фиг бы мою машину взяли, а я приехал в 9.45 это менеджер отлично видел. Господа, поймите, менеджеры они выполняют свои обязанности не с 10.01 а с момента как находясь на территории мойки пересеклись с клиентом взглядом - ВСЕ, ОН СОТРУДНИК СФЕРЫ УСЛУГ, А НЕ ЛЕВЫЙ ПАССАЖИР МЕТРО. Что за отношение? Если у вас там со вчера несделанная работа, подойдите к клиенту и скажите: "у нас большая очередь", перед вами Х машин и вообще въезд теперь через выезд, а выезд... Я спросил у менеджера, что с их точки зрения я делаю не правильно, куда к кому подходить с какой стороны заезжать.. Не услышал "что делаю НЕ ТАК, как клиент", зато услышал, что я с утра им порчу настроение. Какие нежные! Нормально? 1.3. Господа собственники, что за время работы такое с 10 утра? Давайте с 12 и до 18... что бы не перегреться, час на обед, мойку закрывать. Мы вас подождем, охотно. 2. Сама мойка. Да, чисто и сухо, но снаружи. 2.1.Коврики; что бы пыль смахнуть надо проконтролировать до и после. Ребята, 1300 р, вы не можете за эти деньги их просто достать и щеткой пройти? Надо обязательно следить или их просто забудут! Никто вас не просит коврики цыплятами досуха промакивать! Тупо достать и щеткой жмакнуть, 2 минуты. На мойке за 600 рублей это включено и делают это нормально. 2.2. Делал несколько раз аналог холодного воска. Эффект не очевиден, но в чеке сумма есть. После обычного ж.воска я вижу как на стекле и капоте вода собирается каплями. Эффект от вашей обработки отсутствует. Обсуждал это с менеджером, ничего убедительного не услышал. Для машины так лучше и все. Ок, пусть машине будет лучше )) Господа, работайте над сервисом. Не вопрос денег. Проблема с вашим отношением к клиенту. Я могу платить и Х2, но за то, что мое время очень ценят. И я получаю действительно качественную услугу. Сейчас ваша точка просто пользуется отсутствием конкурента. Моек много, но нет ни одной с чистым диваном, как только это появится - вам капец! Если хотите быть брендом а не вывеской, измените отношение. Удачи.
Topgun
Март 2022 •
5
Сегодня стригся у Джасура. Первый раз у него. Что сказать - ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Не просто слышит, подхватывает, развивает... мастер не поленился поднять старые записи о клиенте, был полностью готов к индивидуальной работе. Моя оценка (5) не только Джасуру, хоть он и молодец. Все, у кого за последние полтора года приходилось стричься - великолепно работали. Что говорит о барбершопе в целом. Правильное место. Рекомендую!