Екатерина Митрофанова
4
0
подписчиков
1
подписка
14,7к
просмотров
Заказывала сегодня ролы. Обещали доставку в течение 1,5ч. В итоге доставили за 3ч!!! Все остывшее, картошка фри вся размякла. При том что я живы в соседнем дворе и от них до меня идти пешком минут 5-7. На клиента совершенно напиливать! Администратор жалобы не принимает, перезванивать решать ситуацию не хочет. Звонила на горячую линию, чтобы выяснить где мой заказ. Постоянно кормили завтраками. «заказ будет доставлен в течение 10 минут» и так на протяжении всего времени. Один раз администратор все же перезвонила. На мой вопрос почему задерживают заказ, ответила что большая загрузка. И это во вторник в середине дня. Страшно представить, как они работают в пятницу вечером. Администратор так же уверила меня что получу заказ через 10-15 минут. И снова проходит время и никого нет. На горячую линию звонить бесполезно. Там девушка только разводит руками, что ничего не может сделать. «С вами свяжется администратор» Но никто не связывался со мной! Спустя 2,5ч мне позвонил курьер и сказал, что не знает через сколько доставит мой заказ, так как находится в другой части города. На вопрос что он там делает, до меня можно было дойти пешком. Повторюсь, находятся в соседнем дворе, 5-7 минут. Начал говорить про ошибку, отправили его не туда и.т.д Я попросила вернуть мне деньги за заказ, так как спустя 3ч я представляла что он будет в ужасном состоянии и уже остывший, на что мне опять ответили что с вами свяжется администратор для оформления возврата и решения проблемы. Никто мне так и не перезвонил! Ужасный сервис! Ужасное отношение к клиенту! Больше тут заказывать не буду и другим не советую!!!
Очень медленно и долго все делают. Записывались в салон, горела ошибка подушки безопасности. Был оторван провод, нужно было поменять, соединить. В итоге пробыли в салоне 6чачов. Не предупредили что приступят к устранению не сразу, что будет очередь. Мы же могли не ждать это время, а уехать по своим делам и вернуться к назначенному времени. Или вообще записаться на другой день, потому что не готовы были столько времени тратить в этот день. И это я не говорю ещё про ситуацию с этими проводами. В салоне говорили что это не является гарантийным случаем, что мы сами эти провода порвали. А чтобы их порвать, нужно снимать бардачёк. И спрашивается зачем нам в новой машине туда лезть? Просто так от нечего делать? Естественно никакой бардачек мы не снимали и туда не лезли. Единственное предположение которое было у нас, что провода затронули когда ставили сигнализацию в этом же салоне. Но они говорят что не могли такое сделать. Вообщем виноватых выявить не получилось. Со своей стороны, чтобы как-то компенсировать затраты салон предложил сделать скидку на следующей ТО. Просили не писать отзывы и решить все мирно. И вроде смирились уже с ситуацией, пошли на компромиссы. Но ситуация с ожиданием, о котором не предупредили даже и дальнейшее общение, сделали ситуацию ещё хуже. На мои вопросы когда нам отдадут машину, сколько ещё будут делать, почему нас не предупредили что ремонт начнут не сразу а прийдется ждать столько времени, почему у них такое отношение к клиентам? Мне ответили «Потому что!»
