Анастасия М.
А
2
0
подписчиков
0
подписок
6,4к
просмотров
Здравствуй, дорогая почта России! Очень впечатлило количество написанных копирайтерами отзывов написанных ниже. Работа сеооптимизаторов с Вашей репутацией, смотрю, идет полным ходом.... Очень печально, что Вы работаете в этом направлении, а не в направлении реального улучшения сервиса! Итак, расскажу историю связанную с данным отделением. Заказала посылку из города Новосибирск, сама нахожусь в Московской области. После отправления с Вашего отделения выяснилось, что фамилия указана неверно. Девушка-продавец написала заявление на смену фамилии и оплатила его. Прошло 3 дня. На моей почте ни слуху ни духу - нет информации. В моем отделение пошли на встречу и предложили предъявить фото чека и заявления и тогда они отдадут посылку. Девушка-продавец, к сожалению, чек не сохранила. Когда она пришла на почту попросить копию чека, ей сказали, что это умеет делать только 1-а сотрудница и та в декрете. Отправлять скан на почту принимающей стороны сотрудник почты отказался, в этом отделении хитрая схема отправки через КСУ. Всё для клиентов)) Вернее всё для того, чтобы потрепать им нервы... Сотрудник не настроен решать проблему. Она отправила бумажку и дальше ей всё равно, что будет. Мало того она еще пытается оправдаться тем, что это не их вина, что фамилия указана не та. Да, не их, но я за эту смену фамилии деньги заплатила! Вы эти деньги взяли, а потом пытаетесь оправдаться, типо это не мы виноваты - это Ваши проблемы! Крайне некомпетентные сотрудники сидят в этом отделении. Мало того, покопавшись в куче отзывов на разных сайтах я нашла случаи когда сотрудники данного отделения взяли деньги за такую же услугу, но заявление так и не было доставлено. Я подозреваю, что если бы не мои настойчивые уговоры - то и мое заявление точно так же бы потерялось. Огромная просьба к руководству - научите своих сотрудников работать на клиента, Вы за это деньги получаете! В итоге моих мытарств информация о заявлении пришла только через 7 дней! СЕМЬ!!! Когда это можно сделать за ОДИН день путем простого сканирования и отправления по почте в принимающее отделение (пишу не голословно - подруга работает на почте).
А теперь я хочу обратится к людям пишущим регламенты данной организации. Я звонила на горячую линию и там мне сказали, что у почты России нет регламентов на такие заявления, т.е. нет регламентов по времени их отправки и нет регламентов по способу их отправки. Т.е. получается, что сотрудник может отправить это заявление через 30 дней и это будет в порядке вещей - регламента то нет..... Или как в моем случае сотрудник выбрал самый долгий способ передачи, вместо того чтобы сделать всё максимально быстро 1-3 дня. Как такое упущение вообще могло возникнуть в такой крупной компании? Хотите больше продаж? Будьте клиентоориентированными! Желаю успехов и процветания Вашей организации.