Нобель
Октябрь 2023 •
3
Я, как собственник квартиры в доме "Нобель", хочу поделиться отзывом о застройщике и его отношении к своей работе. Во время приемки квартиры были обнаружены недостатки. Я подписал акт приема-передачи и лист осмотра, в котором перечислил все дефекты. Представитель застройщика согласился с этим списком и поставил свою подпись, после этого мы разошлись. По закону у застройщика есть 60 дней, чтобы исправить все дефекты. Я снял квартиру и стал ждать... Примерно за пару недель до окончания положенного срока я написал застройщику, чтобы уточнить, исправили ли они что-либо. Мне ответили, что еще нет. На 61-й день я написал застройщику снова, на что мне сказали, что не смогли до меня дозвониться и что они все исправили. Тут, простите за тавтологию, был первый звоночек: до этого мы общались в WhatsApp и Telegram, в договоре участия в долевом строительстве (ДДУ) есть адрес моей электронной почты, но они решили сделать звонок, не дозвонились и забили. Ладно, подумал я, и на следующий день договорился с приемщиком, и мы пошли принимать исправления. Какое же было мое удивление, когда они практически ничего не исправили, буквально отрегулировали окна и всё. Всего было 11 дефектов, которые включали кривые стены, кривую стяжку, бракованный стеклопакет, бухтящую штукатурку и т.д., а они просто пришли, отрегулировали окна и все на этом. Ситуация неприятная, они тянули до последнего и не исправили ничего. Зачем тогда было мне говорить, что все исправили? На что они надеялись, что я не стану перепроверять? Я сходил в офис застройщика, хотел понять, как мне быть дальше. Меня заверили, что сотрудник из отдела гарантий сам проверит, остались ли действительно недостатки. Приходил я в среду, договорились, что их сотрудник сходит и проверит в следующий понедельник, и позвонит мне в тот же день. Никто не позвонил... Я попытался связаться с сотрудником отдела гарантий, чтобы прояснить, что делать дальше, так как срок уже истек. Сотрудник ответил, что ждет ответа от подрядчиков. Якобы подрядчик сказал, что исправил, но на самом деле это не так. Тут есть один момент: у них несколько подрядчиков, и разные недостатки должны были исправлять разные подрядчики. Например, кривые стены исправлял один подрядчик, замену стеклопакета — другой. Каким образом сразу все подрядчики обманули застройщика, я не знаю, это выглядит неправдоподобно. Мы договорились, что он (сотрудник из отдела гарантий "Нобеля") перезвонит на следующий день и обозначит мне сроки исправлений каждого из недостатков. Как вы, наверное, догадались, никто не перезвонил. Моё предположение состоит в том, что они начали исправления под самый конец срока, и часть подрядчиков просто не может выполнить свою работу вовремя. Другая часть, возможно, действительно выполнила работу некачественно и обманула застройщика. В общем, полная путаница... Стоит отметить, что все это время я вынужден снимать квартиру и параллельно платить за коммунальные услуги в своей, купленной квартире — услуги, которыми я даже не могу воспользоваться, поскольку застройщик до сих пор не выполнил своих обязательств. Из-за этого я не могу начать ремонт и въехать жить. Самое грустное во всем этом — то, что "Нобель" позиционирует себя как бизнес-класс. Но где же этот бизнес? Я увидел его только в маркетинге и стоимости коммунальных услуг. Качество строительства, выполнение обязательств перед дольщиками, сервис — всего этого нет... И я бы понял и вошел в положение застройщика, если бы они поддерживали обратную связь, честно объяснили бы проблемы и показали, что сфокусированы на их решении. Если бы они сориентировали меня по срокам и отчитывались о прогрессе, но, скорее всего, им безразличны и мои проблемы, и своя репутация. --- Обновление отзыва
 После публикации моего первоначального отзыва, я был приятно удивлен тем, как отреагировала компания - мне позвонила Александра из отдела гарантий "Нобеля". Мы подробно обсудили все нерешенные проблемы и она сформулировала реалистичные сроки их исправления. Хочу отметить, что в ходе дальнейшего общения с Александрой у меня не возникало никаких нареканий, более того, ее работа соответствовала всем моим ожиданиям. Я предложил компании привлечь независимого эксперта для проверки исправления недостатков, что, в итоге, было успешно выполнено. 5 сентября - спустя месяц после начала процесса - я был приглашен для приемки квартиры. К сожалению, некоторые из недостатков по-прежнему не были исправлены. Тем не менее, я увидел, что значительная часть работ все-таки была проведена. Компания "Нобель" завершила все ремонтные работы к 15 сентября. Честно говоря, второй этап взаимодействия с "Нобелем", несмотря на изначальные проблемы, прошел весьма успешно. Я лояльно отношусь к ошибкам и недоработкам, если вижу, что они признаются и исправляются. Сильно порадовала открытая коммуникация и прозрачность действий со стороны компании в этот раз. Жаль что такой подход не был применен с самого начала нашего сотрудничества. Я не жду от застройщика идеального выполнения работ с первого раза. Однако, я ожидаю подходящего уровня коммуникации и, в первую очередь, четко отлаженных процессов в общении с клиентом. Если бы такое поведение было замечено с самого начала взаимодействия, то, вероятно, мне бы не пришлось писать этот отзыв. Возможно, эта ситуация помогла "Нобелю" скорректировать свои внутренние процессы. Желаю, чтобы следующие дольщики получали сервис, соответствующий заявленному классу жилья и рекламным обещаниям компании.