Ксения С.
4
0
подписчиков
0
подписок
11,2к
просмотров
Два сердца
Санкт-Петербург • Ветеринарная аптека
Сохранить
Сама клиника мне очень нравится: делали там кастрацию и чистку зубов для моей собаки, периодически проводим УЗИ. Никогда не было претензий к качеству услуг. В клинике всегда чисто, приятно находиться, и чувствуется, что это современное место с хорошей организацией.
Однако сегодня столкнулась с неприятной ситуацией, которая заставила задуматься о профессионализме сотрудников. В фойе клиники, где ожидало приема большое количество разных животных, бегала собака без поводка и ошейника. На мой вопрос, чья это собака, одна из сотрудниц в форме врача, ответила грубо и и по-хамски, что это её собака.
Я задала резонный вопрос, считает ли она нормальным отпускать свою собаку бегать в зоне, где находятся другие животные, многие из которых и без того в стрессе. Такая ситуация создает очевидные риски:
1. Безопасность других животных. Неизвестно, как животные, которые уже находятся в состоянии стресса, могут отреагировать на приближение другой собаки. Они могут испугаться, проявить агрессию или даже получить травму.
2. Безопасность людей. Владелец собаки может быть не готов к такой ситуации, что создаёт риск для его питомца и его самого.
3. Ответственность клиники. Если произойдет конфликт между животными или кто-то получит травму, это будет ответственность учреждения.
В ответ на мои замечания я услышала, что, мол, «если ваша собака агрессивная, используйте намордник». При этом очевидно, что именно её собака первой подходит к другим животным, провоцируя возможные инциденты.
Мне кажется, что адекватной реакцией со стороны врача было бы сразу убрать свою собаку, извиниться и признать, что такая ситуация недопустима.
Брать с собой собаку на рабочее место — уже не самая стандартная практика. Но отпускать её свободно бегать среди клиентов клиники — это откровенно халатно. Клиенты приходят сюда за профессиональной помощью, а не для того, чтобы находиться в зоне, где нарушаются базовые нормы безопасности и комфорта.
Клиника заслуживает высокой оценки за качество услуг, но хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на такие инциденты.
