Самое замечательное это рекомендация обратиться в поддержку если есть проблема и ответ собственно поддержки. Любой спорный вопрос ичключительно на стороне продавца решаеться
Дополнение: Исходя из вашего ответа если активация невозможна или для активации товара платформа требует подтверждение покупки кода активации, то это не попадает под категорию "неработоспособно" ? Прочитайте свои же статьи на DTF, где вы указываете как замечательно и просто решаются такие вопросы на вашей замечательной площадке. К - клиентоориентированность