The Leela Kovalam, a Raviz Hotel
Февраль 2025 •
1
Мой печальный опыт с отелем The Leela Kovalam Я наблюдаю за этим местом уже три сезона, и, к сожалению, могу сказать, что качество сервиса здесь не только не улучшается, но и становится все хуже. 1. Пляж Мое знакомство с отелем началось с пляжа, который они незаконно называют "частным". Важно отметить, что в Индии не существует частных пляжей – все они принадлежат государству и открыты для всех. Однако сотрудники отеля без зазрения совести выгоняют местных жителей и туристов, что является возмутительным и низким поступком. Индия – гостеприимная страна, где принято уважать людей, а не выгонять их с берега, который никому не принадлежит. Но если уж отель считает этот пляж "своим", то возникает логичный вопрос: почему он весь в мусоре? Почему никто не следит за его чистотой? Горы пластика, мусора и водоросли – так выглядит пляж "5-звездочного" отеля? Более того, в море стекают сточные воды, и запах там просто ужасен. Неужели они считают, что это приемлемо для отдыхающих? 2. Ресторан The Tides – хаос и отсутствие сервиса Ресторан The Tides – это отдельная история. Забронировать там столик – невозможная миссия. Персонал просто игнорирует письма и запросы, не удосуживаясь даже ответить. Такое поведение говорит о полном непрофессионализме. Когда мне все же удалось попасть туда, я была разочарована до глубины души. Посредственная еда, абсолютно не оправдывающая свою стоимость. Конечно, цены высокие – ведь это отель 5 звезд, но это не значит, что можно подавать блюда уровня самого дешевого уличного кафе. Впечатление такое, что они просто зарабатывают на имени, не прикладывая никаких усилий для качества. 3. The Sky Bar – только красивый вид The Sky Bar привлекает потрясающим видом, но это единственное, что там хорошо. Диваны покрыты птичьим пометом, и, похоже, их никто не чистит неделями. Как можно допустить такой уровень антисанитарии в пятизвездочном отеле? Коктейли – такие же посредственные, как и еда. Несоответствие цены и качества просто шокирует. 4. Отношение к людям – ниже плинтуса Но самое ужасное и отвратительное – это обслуживание и отношение персонала к людям. Я стала свидетелем омерзительной сцены: охранник с палкой не пустил пожилую женщину в туалет. В туалет! В любой цивилизованной стране любой уважающий себя ресторан или отель позволяет посетителям воспользоваться туалетом. Но особенно шокирует то, что в Индии, стране с невероятно гостеприимной культурой, я никогда не сталкивалась с тем, чтобы охрана буквально защищала туалет с палкой! Это просто за гранью здравого смысла. Что должно быть в головах у людей, которые считают это нормальным? Я посещала рестораны и бар этого отеля не один раз, в том числе в нетуристический сезон, когда им действительно нужны клиенты. Но после такого мерзкого отношения к людям моя нога туда больше не ступит. Итог: отвратительный сервис, посредственная еда, отсутствие элементарного уважения к людям. Я категорически не рекомендую ни ресторан, ни бар, ни сам отель.