Sneakerhead
Январь 2019 •
2
Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе вашего магазина на станции метро Трубная. 17.12.2018 в вышеуказанном магазине мною была приобретена пара кроссовок Nike Air max 95. На следующий день после пары часов носки обуви на левом кроссовке образовалась деформация. Ни капли не сомневаясь,что это заводской дефект, я на следующий день отвожу их обратно в магазин. Продавцы были явно удивлены увиденному,тут же отфоткали дефект, после чего сказали,что человека,осуществляющего возврат покупок,нет,мол, будет завтра или в другой день. Ладно!!! Оставляю номер телефона,договариваемся,что парни наберут,как этот человек появится. Следующий день,звонка до вечера не поступает,на что решаю ехать в магазин. В магазине оказывается третий работник,как оказалось тот самый персонаж,кто занимается возвратами. Продавец выносит пакет с коробкой,достаёт обувь,на что сразу слышу от третьего персонажа: «Это не дефект,это свойство кожи!». Что? Свойство кожи обуви,из которой делаются топовые Найковские кеды,которые можно носить годами, и которая после пары часов носки превращается в «Г»? Мнение принято не было. Контакты вышестоящего руководства предоставлять отказались. На вопрос: «Как будем решать вопрос?» мне предложили сделать экспертизу за собственный счёт. Да-да,за собственный!!! Мне,как человеку с этим ранее не встречавшимся,захотелось получить больше информации о том, как это делается. На что получил невнятные реплики от каждого из работников. Кроме того, третий персонаж ещё и обвинил меня в том,что я якобы найдя другие тапки,просто решил вернуть эти магазу.После ещё нескольких минут дебатов третий персонаж,сделав фото,отправляет их кому-то,а после созванивается с кем-то. После чего,подойдя к компьютеру,тут же появляется официальное на фирменном бланке магазина заявление на проведение экспертизы согласно статье 18. Что ж,уровень компетенции на уровне!!! Я оставил контакт брата,так как самостоятельно быть на экспертизе я не мог. Третий персонаж обещается,что брата заранее предупредят о предстоящей экспертизе. 29.12.2018 брат сообщает мне,что экспертиза подтвердила брак,и нужно ехать забирать наличные в магазин,хотя оплата производилась с карты,и на сайте указаны способы возврата денежных средств переводом либо на карту,либо почтой!!! На экспертизу брата так и не пригласили!!! Итого: гадское-омерзительное настроение из-за того,что доказывал,что я не индеец, потраченное время, значительно убавившееся уважение к магазу. Отвратительная компетенция работников и наплевательское отношение к покупателю. Прошу разобраться в данной ситуации и предпринять соответствующие меры.