Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel
Декабрь 2024 •
2
Когда бываем в Москве, всегда останавливаемся в этом отеле. 22.11.2024 так же остановились тут, а выезжая на ресепшен забронировали на 11.12.2024, в таком же номере Люкс, но этажами выше, с той же концепцией, то есть «Завтрак включен». Мы всегда бронируем с учетом завтрака, чтобы не заморачиваться. Один раз оплатил и спокойно идешь на завтрак, зная, что дополнительных затрат не будет. Вернувшись 11.12.2024, уставшие с дороги, мы очень долго простояли в очереди, чтобы оформиться и получить ключи, это был первый раздражающий фактор, уж очень медленное было обслуживание. На утро для нас стала очень неприятной ситуация, когда выяснилось, что завтрак не был включен в наш номер, при том, что стоимость номера была дороже свыше 4 тысяч рублей. Я попыталась разобраться на ресепшен, на что мне ответили, что скорее всего вас бронировала девушка стажер и она не обратила внимание на этот факт, что прежнее бронирование было с учетом завтрака. Вот такая отговорка интересная, а мы в итоге вынуждены были потратить дополнительно 8 тысяч ( более 4 тыс удорожание номера + 3, 6 тыс оплата за завтрак). Кто мне их компенсирует? Дело даже не только в этом, а в наплевательском отношении к клиенту, не они же платят… Еще, в самом номере я была в шоке от звука фена, когда сушила волосы, он не шумел, а звенел так, как будто вот-вот взорвется. Кое как, на самых маленьких оборотах, я всё-таки досушила волосы. А так же проблема в шторах, закрыть полностью их, чтобы не попадал свет, не получается.