Мегафон - Yota
Май 2020 •
2
Писала сегодня заявление чтобы разобрались с платежами и списаниями по счету. В ходе разговора с оператором выяснилось что платежи приходят через раз к ним. В программе так высвечивается. У меня все подтверждающие смс о платежах и списаниях за предыдущие полтора года есть. Оператор видела эти смс, но ничего НЕ ПОСОВЕТОВАЛА. Это означает, что заявление составлено не верно (заявление написано до выяснения ошибки в программе), а значит и результат будет отрицательным. Смысл нахождения операторов в салоне , какие их функциональные обязанности? )))) Я считаю, что оператор для того чтобы выяснить причину обращения клиента и помочь правильно и грамотно составить заявление. Т.е. оператор не грамотный и функциональных обязанностей не выполняет. Из всего этого следует, что мне придется еще раз ехать к ним, еще раз стоять в очереди (сегодня я потратила своего времени на очередь 1 час), еще раз писать заявление и прикладывать скриншот и т.д. Еще один момент. Стоит очередь (некоторые уже час отстояли). Заходит мужчина (без очереди) выбирает телефон. Оператор бросает очередь и идет помогать с выбором телефона к этому мужчине. Выбрали , оформляют. В конечном результате мужчина от телефона отказывается и уходит. Оператор дальше занимается очередью. Это норма? Я понимаю, что девчонки молодые и не все с надлежащим образованием. Но есть же организация работы, функциональные обязанности, этика и эстетика работы с людьми, в конце концов существуют определенные нормы, ...! Пожалуйста обратите внимание на эти вещи в своих салонах!