Vegetus
Сентябрь 2022 •
2
Изначально я не собиралась писать этот отзыв, но благодаря администратору Ольге все же решилась. Это пример того, как неграмотная коммуникация персонала стоит заведению репутации. Я покупала замороженные веганские котлеты и сильно отравилась ими. Позвонила в магазин по-другому вопросу, но заодно и рассказала про котлетки. Я настроена была дружелюбно, потому что с кем не бывает. И решила, что в любом случае администрация должна быть в курсе. По телефону сошлись на том, что я подъеду в магазин с оставшимся продуктом и мне вернут деньги. К этому нареканий никаких нет. Деньги вернули. Причем я даже не требовала денежную компенсацию, Ольга сама предложила деньги вернуть. Но! Обескуражила обесценивающая манера общения с клиентом. Ещё по телефону у Ольги один из главных аргументов был такой: «Раньше такого никогда не случалось» и с такими фразочками мол может вы чем-то другим отравились. Уже в магазине Ольга меня в наглую такая спросила: «а что вы ели в течении дня еще?» Что, вообще? При всем уважении, но кто она такая, врач-инфекционист? Я не обязана рассказывать о своем рационе работнику магазина. Я указала на то, что Ольга выбрала неправильный тон общения, и лучше ей эту карту "вы отравились не нашим продуктом" не разыгрывать. Но как уже писала выше, я была настроена доброжелательно и не хотела раздувать конфликт. Я ответила ей, что утром ела овсянку на воде, которую уже много лет ем, а следующий мой прием пищи был именно с этими котлетками и салатом, который я также ем регулярно. То есть, методом исключения, в тот день я ела привычные для себя продукты и единственное нововведение в моем рационе были как раз таки те котлеты. Не говоря уже о том, что тошнило меня исключительно ими. Также Ольга позволяла себе перебивать меня. И в целом мне было неприятно общаться с ней. Пассивная агрессия, обесценивание и газлайтинг - не самые лучшие методы работы с клиентами. В дальнейшем, я буду скорее всего узнавать кто администрирует магазин, и закупаться в те дни, когда работают другие админы