DNS
Декабрь 2023 •
1
История простая до банальности. Хотел приобрести планшет в подарок. Зашёл на сайт, определился с выбором, сделал заказ. Приехал в магазин, попытался получ ть заказ. На что сотрудник магазина предложил подняться на второй этаж и обратится к консультанту на месте назвав номер заказа. Что я и сделал. Работник магазина, к какому я обратился на втором этаже, подтвердил наличие товара на складе и предложил оплатить его через терминал самообслуживания. На что я попросил показать товар для проверки его работоспособности и оценки внешнего вида. Уведомив работникп магазина о том, что я готов потратить некоторое время в ожидании, пока он принесёт товар со склада. После чего мне сообщили, что в наличии есть только витринный образец и предложили ознакомиться с ним. Увидев то, в каком состоянии находится предложенный образец - я отказался "это" покупать. (Покупка планировалась, как подарок.) И обратился с вопросом о том, что если какая ни будь возможность получить образец в заводской упаковке, без следов эксплуатации. Мне ответили положительно, предложив переоформить заказ. Работник магазина произведя какие-то манипуляции у терминала, сообщил мне о том, что заказ переоформлен, что товар будет в магазине на следующий день и всё что теперь от меня требуется - ожидать смс, какое меня оповестит о появлении товара. Вернувшись домой, зайдя на сайт для проверки статуса товара я обнаружил то, что "старый" заказ не отменён. Никакого другого заказа оформлено не было. А статус заказа соответствовал "готов к выдаче". То есть всё выглядело так, как буто бы я и не появлялся в магазине в этот день. Я обратился в службу поддержки днс, через форму обращения на сайте, описав свою проблему и попросив помощи в сложившейся ситуации. Ответ пришёл на вторые сутки. В нём мне сообщили о том, что они разобрались с данной ситуацией. Что управляющий магазина "в курсе" и готов лично принять меры в "закрытии" вопроса по приобретению товара. В ответе службы поддержки был приложен номер телефона. По какому я мог бы лично связаться с управляющим магазином. Позвонив по этому номеру я "попал" на дежурного сотрудника на кассе. Который мне ответил, что "управляющий" не отвечает по этому номеру. Что у него (управляющего) свой номер, а какой именно - закрытая информация. Из чего я сделал субъективный вывод о том, что товар соответсвующего качества в данном магазине, в нужные мне сроки, я приобрести не смогу. Товар был куплен мной в ситилинке. По стандартной схеме - заказ на сайте, определения магазина, в каком товар был в наличии, бронировании. Через четверть часа я был на месте. Мой экземпляр не был снят с витрины, а как и положено - вынут из коробки при мне. Распакован и показан лицом, с ответами на заданные вопросы. При этом не вооружённым глазом было видно желание ПРОДАТЬ товар, хотя бы я его и предзаказал. Подарок был куплен в срок. Спустя двух суток "танцев с бубном" от днс. Днс - компания развивающаяся. Отрицать это бессмысленно. Однако вектор её развития направлен не на сближение с клиентами. Как со старыми, так и с новыми. Имея несомненные плюсы - широкий ассортимент и низкие цены на определённый спектр товаров. Она имеет и свои минусы - низкое качество обслуживания, крайне неоднозначную систему гарантийного обслуживания и позицию "Вас много, а я одна". С тем, что "она одна" согласиться трудно. Как мне предстваляется, рессурс лояльности старых клиентов выбран уже до ноля. А играть в лотерею "Купи то что ТЕБЕ надо" становится всё менее интересно. Хочется просто потратив деньги - получить товар. И не понятно зачем тратить своё время на "вот это", когда вб и озон перекрывают все позиции "мелочёвки", а крупные ритейлеры предлагают к ознакомлению с товаром свои залы и ГАРАНТИРУЮТ доставку купленного товара в тот же день(в черте города) или же на следующие сутки (с выездом в район). Тратить же свои нервы в обмен на возможность купить на две копейки дешевле - крайне сомнительное удовольствие.
CDEK
Май 2023 •
1
Пришло оповещение о доставке. 9 мая 11.30. В 12 был по адресу Малеева 5. Закрыто. Никакой информации на информационной доске с расписанием работы о том, что 9го выходной - нет. В интернете статус работы этого пункта: "Открыто до 20:00". Поскольку пользуюсь услугами этой организации впервые, возник вопрос: "Чем же "это " лучше Почты России". Жаль получаса жизни потраченного впустую.
Газовое оборудование
Октябрь 2020 •
1
Имеется негативный опыт покупки в этом магазине. История довольно банальна. Пенсионеры решили заменить котёл отопления в своём дому. При очередной проверке "Горгаза" им рекомендовали определённые марки и модели. Старики пошли в магазин, их там переубедили в плане выбора марки. Желание продать то, что есть в наличии и заработать сейчас, а не заниматься доставкой определённой модели "на заказ" - понятно, на то она и коммерция. Интересно другое, что магазин был готов пойти "на встречу" покупателю и предложил дополнительно и услуги установки оборудования сертифицированным мастером по очень демократичной цене в 5 тысяч рублей. Ещё до того, как оплаченная покупка была доставлена покупателю - "мастер" появился на месте предполагаемой установки и взял вперёд авансом шесть тысяч рублей. Так как со слов "мастера" в данном случае работа предполагала быть нестандартной, то свою работу он оценил в 12 тысяч. То есть изначально озвученная цена работ по установки увеличилась в 2.4 раза. Взяв аванс "мастер" ни оставил ни расписки, ни контактного телефона - пользуясь доверчивостью пожилого человека взял деньги вперёд за не сделанную работу убедив последнего, что это нормальная практика. Уважаемые покупатели будьте бдительны при покупках в этом магазине. Вызывайте для установки сертифицированных специалистов из специализированного учреждения по обслуживанию газового оборудования - возможно, что там тариф на установку не так низок, как предлагают в самом магазине. Но он конечно ниже аппетита "магазинного мастера по установке". Да старики выросли и жили при СССР, они привыкли доверять специалистам и этим не упускают возможность воспользоваться нечистоплотные на руку граждане. Желаю всем здоровья и удачи.