Керама Марацци
Июль 2020 •
2
В конце марта покупали плитку в салоне на проспекте Победителей. Выбрали время для покупки в дни, когда проводилась акция: скидка -15%. Плитку мы покупали впрок, по случаю скидки, а к ремонту приступили позже. Плитку в нашей квартире начали класть только сейчас, в июле. В ходе ремонта дизайн незначительно поменялся, ввиду технических особенностей не получилось сделать нишу над инсталяцией и не попали в тон с цветом кухонного фартука. Обратились в салон (в июле), где покупали плику, с вопросом о возможности частичного возврата. Нам сказали, что сроки возврата вышли, но менеджеры салона свяжутся со складом и спросят примет ли склад остаток плитки. На следующий день с нами связались и сказали, что склад принимать плитку не хочет. Чтобы понимали, мы не сдавали много плитки, речь шла о 6 шт. формата 60×60 (фартук) и об 1 шт. 120×60. Вроде бы небольшой объем, но все-таки это деньги. Плюс брали плитку мы на скидке и соответственно салон бы ее принял по той же цене. Т.е. салону это было бы тоже выгодно, ведь на транспортировку (везут возвраты на склад сами покупатели) он бы не тратился и выкупил ходовой товар (плитка по сей день продается в салонах этой сети) по скидочной цене. Хочется отметить, что от общения с менеджерами в салоне только положительные впечатления. Они старались как помочь с выбором товара, так и попытались договориться со складом. Но склад видимо работает по меркам совка, где человек человеку волк: 0 клиентоориентированности. Мы предлагали и поменять плитку на другую, нужную нам, с доплатой или без, но нет. Как итог, мы остались с плиткой, которая нам сейчас не подходит и сдать ее не можем. Читайте - выкинутые деньги. Это наложило неприятный осадок, ведь во многих других салонах остаток плитки можно сдать после ремонта - это обычная практика. А тут клиент не имеет право на просчет. Конечно, салон сделал все по закону, воспользовался своим правом не забирать плитку. Но все-таки в ремонте бывают разные моменты: что-то не учтено, что-то покупается больше, что-то корректируется в процессе. И вот такое отношение не заставляет вернуться снова за покупкой. Пожалуй, в следующий свой ремонт мы остановим свой выбор на салоне плитки более лояльном к покупателям. А читателю этого отзыва: если покупаете тут, то рассчитывайте все до штуки, лучше купить меньше и докупить, чем оказаться с остатком на руках с которым вас отправят восвояси. Право на просчет у вас платное.