подписчика

подписок

1,1м

просмотров

Май 2025

ООО «ТРЕК». Или как превратить абсолютно лояльного клиента в клиента, готового жаловаться в прокуратуру. Вступление Решил себе купить хорошую трекинговую обувь. Большого опыта в покупке спец обуви не имел, но и тратить несколько десятков тысяч рублей за легендарные марки типа Саламона не хотелось. Нашел фирму Трек - хотел довериться отечественному производителю. Поэтому остановился на наших ребятах из Перми. В Москве магазинов ТРЕКа на тот момент не было, примерить обувь можно было только заказав ее на сайте с доставкой из Перми. Поэтому так уж получилось, что я, будучи в азарте от покупки первой специальной обуви для любимого хобби, за период с 31.12.24 по 31.03.25 купил 5 пар обуви фирмы ТРЕК: Логол коричневые (46 размера), Вилиам (46 размера), Тулва (45 размер), Логол черные (45 размер), Турист (45размер). Поэтому считаю, что имею полное право рассказать вам с каким качеством и сервисом я столкнулся. Заранее извиняюсь за объем текста, но советую вам его прочитать, т.к почитав другие отзывы, понимаю, что мой клиентский опыт не уникален, а скорей подтверждает все те разрозненные комментарии других клиентов, оставляемые на гео-сервисам и меркетплейсах. Рассказ состоит из 9 небольших глав и эпилога. А теперь начнем… Глава I. Тайны размерной сетки. Несколько Логолов купил, т.к 46 размер показался сильно большеват: при заявленной длине ступни 29,5 сама стелька будет почти на 31 см в длину и очень большим простором в ширину, из-за чего приходилось подкладывать дополнительно несколько стелек в ботинок. Причем, великоваты они оказались даже для меня - человека, который помимо основной стельки уже лет 20 носит в ботинке вторую стельку - ортопедическую. Причем на сайте при выборе размера тебе нигде не говорится, что обувь, у которой записано 29,5см по факту будет 31 см. Да, я знаю, что у трекинговой обуви специально делается дополнительный запас пространства перед пальцами, но я впервые сталкиваюсь с тем, что реальный размер нужно прям усиленно искать - обычно ты просто берешь обувь размером больше, но у нее будет указан верный размер стельки. Такая же проблема с размером была у городских ботинок Вилиам - там вообще не понятно для чего запас пространства настолько большой. По идее, не подошедший размер можно было обменять через возвратную отправку в СДЕКе, но почему это не удобно - я расскажу ниже в главе IV. Глава II. Проблемы с Логолами Тут буду краток: мне прислали ношеную обувь! Причем выяснилось это довольно просто - стельки в ботинках имели настолько темные следы от ног предыдущего хозяина, что не заметить этого было просто невозможно! Я связался с менеджером в тг-канале, он обещал разобраться с сотрудниками склада, после возврата в Пермь «тех, кто должен был быть новыми», мне прислали пару на замену. Итого покупка заняла уйму времени на походы в СДЕК, переписки с менеджером и саму доставку. Глава III. Коварные Тулва Последней моей обновкой стала новинка - треккинговые ботинки Тулва: гидрофобный нубук, мембрана, герметизированные швы, подошва с эва и прочие прелести модели. Заказал их по предзаказу в феврале, пришли ко мне в марте. Во время второго похода выходного дня по лесам Московской области (т.е менее экстремальным использованием может быть только прогулка по асфальтированному тротуару) заметил отслоение подошвы на обоих ботинках. Написал менеджеру, через которого оформлял заказал, сказали: «возвращайте по той же накладной в СДЕК, сказав, что у вас услуга «клиентский возврат». Глава IV. Услуга «Клиентский ад» от СДЕК Отношу Тулвы у СДЕК, говорю про «клиентский возврат» - менеджер ПВЗ впервые слышит такое сочетание слов, тыкает-мыкает чего-то в компьютере, звонит коллегам, после чего выдает новую накладную и требует оплатить доставку или прислать подтверждение от ТРЕК, что они оплатят! Каким образом я должен в 8 вечера в Москве получить подтверждение от компании в Перми - ответа мне не дали, только сказали: «пусть звонят завтра мне, подтверждают». После не однократных сообщений менеджеру в тг, ТРЕК позвонил в СДЕК и бракованные ботинки отправились производителю. Глава V. Мы не знаем собственных условий возврата и замены товара. На просьбу направить мне пару на замену бракованной, ТРЕК мне заявил: «все ботинки сейчас в резерве (хотя их сайт говорил об обратном) - поэтому вы после того, как получите деньги за возврат, можете заново их заказать на сайте». Да вот только на сайте цена давно не предзаказная, а на несколько тысяч выше! И почему я, клиент заказавший обувь раньше новых клиентов, все оплативший - должен ждать в очереди за теми, кто только что заказал?! После этого мне пришлось объяснять менеджеру их же правила возврата и замены товара, указанные на их же сайте. Под тяжестью и неопровержимостью доводов, мне все же выделили пару на замену и отправили ее в апреле после получения Пермью бракованной пары. Глава VI. х/ф «Брак 2» (режиссер А. Балабанов) Сразу видно, что наши пермские друзья работают с качеством - на этот раз подошва начала отходить уже в первый поход выходного дня. И скажу даже больше: они превзошли себя - ботинки пришли со шнурками разной длины! И ладно это было бы чуть-чуть, но разница 30 см! Сначала думал обменять еще раз, но с учетом того, что на дворе был уже конец апреля, а заказывал я ботинки в феврале, хотелось уже обладать нормальной трекинговой обувью - плюнул и решил просто вернуть деньги, написал менеджеру. Глава VII. Возврат Менеджер тг-канала сделал накладную для СДЕК, я отправил ботинки в Пермь, после чего менеджер тг-канала проявил чудеса клиентского сервиса - стал игнорировать все мои сообщения с вопросом о сроках возврата средств. Позже, из комментариев на Яндекс- картах, я прочитал не единичный комментарий о таком поведении менеджеров. Наступило 6 мая, ботинки были получены ТРЕКом за день до этого. Никто не связывается со мной, тг-менеджер продолжает игнорировать сообщения. Что делать - звоню по номеру с сайта 8800-777-84-84, в тоновом меню выбираю «3» (сервисная служба). Меня переводят почему на розничный магазин в Перми. Ладно, объясняю ситуацию сотруднику - он обещает помочь, узнать, действительно находится заявку, сообщает о сроках возврата средств 3-5 дней. Поблагодарил сотрудника, стал ожидать возврата средств. Глава VIII. Спустя неделю. Наступило 12 мая. Деньги не пришли. Звоню по телефону 8 800.. - не ответили. Звоню по телефону с сайта 8-922-379-40-88 - абонент не существует или какая-то похожая формулировка (извините, точную сейчас уже не вспомню). Звоню по третьему номеру - 8-922-379-40-87 - трубку поднимает менеджер сайта Александра. Объясняю ей всю ситуацию, говорит, что узнает с утра и перезвонит мне в 10 часов по мск.времени. Что же случилось в 10 утра 13 мая? Правильно! Ничего! Никто, естественно, мне не перезвонил! Хорошо, звоню сам. С сотой попытки дозваниваюсь до Александры, она говорит: «деньги отправлены». Прошу прислать мне от платежное поручение от бухгалтерии с отметкой об отправке средств, говорит - «отправляю на почту» (почту проверили - была верная). Жду полчаса - ничего не пришло. Еще сто попыток дозвониться - дозваниваюсь и Александра отвечает, что все отправила на почту. Т.к ничего не пришло, прошу прислать фото поручения в вотсап - присылает, вешает трубку, а там… какая-то не понятная заявка из 1С о возврате средств за апрель! Напомню, что на дворе май, а в апреле мне никаких денег не возвращали - прислали заменную пару Тулв. После этого Александра, следуя стандартам сервиса ООО «ТРЕК» - блокирует мой номер. Глава IX. Последняя попытка вернуть деньги Ничего не остается, как снова пробовать дозвониться на номер 8 800.., где в последний раз никто не взял трубку. Снова выбираю в тоновом режиме сервизную службу. С третьего раза трубку снова поднимает розничный магазин. Объясняю сотруднику всю вот эту предысторию, говорю, что уже готов писать заявление в прокуратуру. Сотрудник выслушал, передал информацию своему руководителю. На мой комментарий, что не понимаю, почему при выборе сервисной службы меня переводят на магазин, сотрудник магазина спокойно ответил: «потому, что у нас больше нет сервисной службы». Удивлению моему не было предела от такой новости. Спустя три часа звонок из Перми. Звонит… Вячеслав из… Сервисной службы! Говорит: «извините, у нас на складе потерялась ваша бумажка, с утра направим запрос в бухгалтерию о возврате средств». НАКОНЕЦ-ТО! СПАСИБО! Попросил прислать платежное поручение - после моего напоминания утром, прислали скан поручения об исполнении платежа. Деньги пришли в тот же день. УРА! Эпилог Недавно ТРЕК выкладывал подкаст со своим Ген.директором, где рассказывали, как они выступают за производственную безопасность страны. Послушать было интересно, все сложности понятны. Мне хотелось, конечно, покупать НАШЕ. Но судя по тому, что у нашего производителя подошва ботинок отклеивается, наличие в комплекте шнурков одинаковой длины кажется чем-то невероятным, а добиться возврата средств можно только пригрозив прокуратурой - то наша продовольственная безопасность, судя по всему, в ж… Очень жаль. В компании отсутствуют стандарты сервиса от слова «совсем», большинству сотрудников в целом пофиг на клиента, если он не принесет тебе сейчас новую комиссию за продажу, плюют на собственные обещания, данные клиентам, а потом блокируют их. Как не хотелось бы мне поддержать Пермского производителя, но им еще нужно пройти долгий путь, чтобы стать надежной компанией, которую стоило бы рассматривать при покупке обуви для трекинга.

Франклинс бургер

Москва • Быстрое питание

Май 2025

Котлеты в бургерах толщиной в 2мм, пустая булка, не растопленный сыр. Это именно в этом ресторане - до этого был на Войковской - там нормально готовят

Франклинс Бургер

Москва • Быстрое питание

Апрель 2025

Еда вкусная Персонал работает плохо: - часто не оказывается чековой ленты с номером заказа в автоматах; - долго готовят даже если заказов очереди нет - регулярно нажимают кнопки готовности заказа за долго до выдачи самого заказа - бургер может просто быть еще недоготовлен или стоять на рабочем столе повара, оставать до температуры воздуха на фудкорте

Конка

Москва • Аптека

Март 2025

Спасибо аптекарю Дарье за внимательную консультацию и помощь в выборе лекарств. Вежливый и вовлеченный фармацевт

Супер Лента

Москва • Супермаркет

Февраль 2025

Если хотите, чтобы ваш заказ через мобильное приложение Лента был съеден курьером и не привезен - этот магазин для вас Или чтобы замороженные продукты привезли размороженными. Или чтобы ваш заказ привезли по чужому адресу, а вам потом не довезли его Говорю на опыте последних 3 заказов. Ни разу не прошло без существенного косяка

Пилзнер

Москва • Бар

Февраль 2025

Реклама обманывает.

Контраст

Москва • Химчистка

Февраль 2025

Если хотите послушать хамство от сотрудницы, то вам туда

Мегацвет24

Москва • Магазин цветов

Декабрь 2024

Редко вижусь с мамой, решил приехать, подарить цветы - купил их здесь, а они и обвалились все сразу, как пришел домой. Впервые вижу, чтобы вот так в наглую обманывали с цветами.

XFit Парк Победы

Москва • Бассейн

Ноябрь 2024

Если решите заключать с данным клубом договор, то внимательно интересуйтесь внесен ли клуб на момент заключения с вами договора в реестр фитнес-центров, по которым предоставляется налоговый вычет. Лично мне эти господа предложили заключить продление договора и покупку блока тренировок в те самые полтора месяца, когда у них менялся собственник и они отсутствовали в реестре для вычета в ФНС. По итогу, вам просто могут отказать в вашем законном праве на возврат ндфл из-за того, что сотрудники ФЦ просто умолчали эту информацию - так произошло в моем случае, когда недополучил более 12тыс вычета за 2023г. За три года, что являюсь клиентом, могу сказать, что уровень клиентского сервиса выше в Налоговой службе, чем здесь (не сарказм). Вместо того, чтобы улучшать сервис, они делают все только менее удобным: - на входе сделали так, что сначала покажи кьюаркод из приложения, потом прислони браслет - и только в таком порядке - иначе не сработает! Хотя и так эта система работает через одно место - не можешь быстро попасть в оплаченный тобой клуб, стоишь как дурак показывая то кьюар код , то прислоняя браслет. Я понимаю, что боретесь с ходящими по чужому абонементу, но можно же это сделать не в ущерб добросовестным клиентам?! - хамам после капитального «ремонта» спустя месяц стал похож на немытую сауну какого-нибудь притона - видимо, использовалась не очень качественная затирка, т.к спустя месяц после ремонта она пошла желтыми пятнами, про дизайн помещения молчу (до ремонта было лучше и удобнее); - в массажных использовали (как минимум в прошлом году) такие аромо масла, после которых у меня - человека за всю жизнь которого не выявили ни одной аллергии - все лицо покрылось красными пятнами минимум на неделю. Может в 2024г такого больше нет, но больше на массаж ходить туда не рискую. То, что ниже, я писал в данном отзыве более года назад. На текущий момент все из перечисленного ниже - актуально. Постройте, блин, лестницу на улице с правой стороны холма, на котором находитесь! Огромное количество ваших клиентов ходят именно там, т.к никто не будет обходить 400м по зигзагу, чтобы пойти в нужном направлении - в сторону парка победы. Не раз видел, как клиенты едва не падали там. А если травма будет, то это судебный иск к вам или арендодателю? Это сервис, который нужен клиентам. А еще поработайте с девушками из отдела продаж (или кто там у вас сидит в стекле у бассейна) - из нескольких попыток дозвониться только один раз получилось без ожидания в 10 минут. Да и вообще, по общению с клиентом, складывается ощущение, что они тебе не рады.

Студия красоты Анна Синенко

Москва • Салон красоты

Ноябрь 2024

Обманывают со стоимостью услуг: записываешься на модельную стрижку в яндекс картах, выбираешь «любого мастера» - по итогу выставляют счет по высшей планке категории: мол ты обсуждался у ТОП мастера - о чем до этого при записи (яндекс карты, подтверждение в вотсап) и посещении салона нигде не говорится (скрины записи прилагаю). При записи все мастера указаны как просто «Парикмахер» - нигде не сообщается о доп плате за какой-то грейд мастера. Причем потом оказывается, что у них все мастера, кроме одного, считаются ТОПами (очень интересная интерпретация определения - ТОП). Ходил туда два года, до этого не задавался особо вопросом стоимости, т.к стригся коротко - думал это как доп услуги. Вообщем буду искать другое место для стрижки.