ольга л.
4
0
подписчиков
0
подписок
211,1к
просмотров
После проведенной операции на стопе нужна была физиотерапия. Решила зайти узнать наличие аппаратной физиотерапии. На ресепшн сказали есть магнит и лазер, пригласили как они выразились «помощника врача». У меня на руках выписка и назначения от лечащего травматолога-ортопеда, о чем я и оповестила ресепшн. И вот выходит молоденькая «помощник врача» по имени Алина. Подходит ко мне и на вопрос о стоимости сеанса магнитотерапии отвечает (как на рынке, когда тебе торговец делает скидку за крупный заказ) отвечает: пять тысяч, но, если будете брать курсом, то четыре пятьсот. Начинаю понимать, что это реально не профильный медицинский центр, а нечто другое.
Супер, прайса нет, но вопрос задаю: курс у вас состоит из какого количества процедур? Ответ: 5-6.
Все, на этом мне надо было разворачиваться и уходить, дабы ответ был абсолютно неграмотный. Курс в физио - это 10 (стандарт) процедур. И тут эта «помощник» задает вопрос: у Вас там, кажется, еще какая-то выписка была?
Для непосвященных: выписка это основной меддокумент для назначения физиопроцедур. Поэтому она у этой «помощницы» КАКАЯ-ТО.
Это был «второй звонок» о полном отсутствии медообразования этой «помощницы врача». Интересно, какой же уровень тогда врача и какая ( если есть) специальность у него в дипломе?
Ладно, даю ей выписку. Она смотрит на нее, причем сразу на вторую страницу и я по ее лицу понимаю, что содержание девушке непонятно. Поэтому, оторвав глаза от непонятного текста, она задает вопрос: носите ли Вы ортопедические стельки?
Впору смеяться или плакать от ее безграмотности не знаю…
Отвечаю, что закажу стельки в Италии (операция родом оттуда), поскольку у нас подобных не производят.
Девушка не поняла мой ответ и начала доказывать, что можно заказать у них и эта к как компания зарегистрирована в Минздраве ( Боже, что она несет!)…
Прерываю собеседницу и говорю, что меня сейчас интересует другое. И тут ее ответ добил: а я Вам говорю ЗА стельки!
Я, конечно, вижу с кем имею дело, но дикие амбиции + абсолютная неграмотность вкупе с полным незнанием русского языка, не выдерживают никакой критики. Советую девушке выучить русский для начала в общении с клиентами ( а там по отношению и уровню общения не пациенты, а именно клиенты с кошельками ) , и тут понеслись оскорбления и «базар» в мой адрес.
Надо ли говорить, что вывеска «Медицинский центр» не соответствует данному заведению? Пойдете ли вы туда?
Я довольна: удобный поиск, понятное приложение. Сразу виден порядок цен.
Я пользуюсь услугами ЛабСкан уже не первый нод. Нашла компанию в И-нете сравнивая цены на комплекс анализов перед госпитализацией. Любезный сотрудник ЛабСкан Дмитрий неоднократно помогал мне оформить весь этот список, тем более, что в разные клиники к разным врачам требовался то один расклад анализов, то другой. Также меня устраивает достаточное количество их клиник-партнеров где можно сдать сами анализы, потому что сегодня мне удобно это сделать на Тишинке, а завтра на Клары Цеткин. Все делается очень оперативно, результаты приходят на почту в тот же день, если только это не специализированный анализ, который может готовиться несколько дольше. И мне нравятся сами клиники-партнеры, я не стояла в очередях, приехал-оформили документы-взяли анализы. Все предельно вежливы и любезны. И мне не попадалось в этих клиниках криворуких медсестер, которые в вену попасть с первого раза не могут, а вот в «Инвитро» было. Так что в ЛабСкан все сошлось и мне очень хочется, чтобы сегодняшний уровень сервиса не менялся, хочется и дальше оставаться вашим клиентом.
Заезжала на Панфилова мыть а/м ДО и ПОСЛЕ реконструкции. Конечно, небо и земля. Но есть один большой минус в новом исполнении: зона ожидания авто находится в кафе. И все бы ничего, но за стойкой кафе идет активная готовка еды и все запахи плова, лагмана, соусов, специй и прочего (несмотря на наличие вытяжки) заполняют помещение. Может, мужчинам без разницы, а у меня мех верхней одежды полностью пропитался этими запахами. Ожидание машины из бокса не менее 20 минут. И на улице зима и минус 14. Не выйдешь особо. Более того: касса всего одна - и на блюда, и на мойку. И вот стоишь в этой очереди и ждешь пока человек 5-6 перед тобой выбирают блюда, набирают подносы еды, ждут кофе и пр. А подает блюда и варит кофе все та же кассир…
Сидеть ждать машину можно только за столиками того же кафе. Это зимой. Не знаю как летом ( может, лавочки на улице?)…
К мойке авто претензий нет, но клиентский сервис… как из далекой- далекой глубинки, лихо провинциальный. До перестройки комплекса было цивильно: зона ожидания и только кофе-шоколадки-сувенирчики.
Делали ремонт в квартире, купили дорогую испанскую плитку с декором. И вот с ним-то просчитались по количеству. Поскольку мы москвичи, «перерыли» весь город и перетрясли всех продавцов. Нет декора, хоть убейся. Где-то есть, но единицы... Расстроились страшно. И, уже совсем отчаявшись, нашли вас. Да, Петербург, но мы уже готовы были и с Луны купить при наличии, хотя почти и не верили, что вообще удастся достать необходимый декор.
И когда мне позвонил ваш сотрудник Михаил и сказал, что мы получим необходимое вечером следующего дня, для меня это было сродни чуду. В нашем городе покупатель редко кому нужен, я это знаю не понаслышке. Не ты купишь, так другой. Набирают на потоке забывая про качество. Это неприятно, но факт. Так работают 90% сегодня. Но с вами всё иначе! Оперативность, четкость, грамотность - этого у Михаила не отнять. Более того, такие сотрудники единичны, их надо беречь и ценить как золотой запас. Надеюсь, руководство это понимает. Если бы так работало большинство, мы были бы передовой страной. Хочу еще раз сказать огромное спасибо Михаилу. С уважением, Ольга. Р.S. Плитку мы действительно получили вечером следующего дня. Михаил был постоянно на связи и сам всё контролировал. Прошу премировать сотрудника.