Анастасия Кузьмина
4
0
подписчиков
0
подписок
10к
просмотров
На днях упал смартфон и треснула задняя крышка, принесла сюда для замены. Мне выдали договор и сказали, что ремонт займет день, по готовности позвонят. На договоре при этом подпись ставить не стали (я даже уточнила - сказали не надо)
Спустя ровно день я зашла к ним (звонка не поступало, но без телефона тяжеловато :D), мне сказали "еще рановато" и сделают не раньше 16:00 (на тот момент было ~13:30). Пока практически ничего недовольства не вызывало, но дальше началось самое интересное и неприятное :)
До 18:00 этого же дня звонка так и не поступило, из-за чего в это же время я снова зашла к ним. Девушка сказала, что курьер еще не привез крышку и предложила подождать - если незадолго до закрытия (19:00) курьер приедет, то они вполне успеют всё сделать и вернуть мне телефон. Ждать мне было неудобно и я отказалась, сказав, что в таком случае лучше уж приду завтра (хотя после целого дня ожидания и веры в то, что мне гарантированно вернут телефон сегодня это было крайне неприятно). При этом мне сказали, что если всё-таки починят сегодня, то всё равно позвонят, но собственно так и не позвонили - не зря я не стала ждать
На следующее утро (стоит отметить, что это была уже суббота), до часов 11 всё так же не было звонка и я опять отправилась к ним (открывались они в 10:00). Первое, что я услышала от девушки, было
"Наверное всё-таки мы вернем вам телефон - все крышки, которые мы заказывали, буквально на миллиметр не подходили к вашему телефону"
И тут, конечно же, возникают два очевидных вопроса:
1) Почему меня ни разу не оповещали о ситуациях, которые приводили к задержке ремонта (особенно когда это ремонт телефона - вещи, с которой точно не согласишься надолго расставаться)? Уж тем более тогда, когда мне уже собирались возвращать телефон? А если бы я не пришла, он бы так и остался у вас?
2) Как можно было не знать о размерах крышки, которую вы подбираете? Да, при обсуждении ремонта меня предупредили, что цвет крышки может отличаться, и я на это согласилась (ожидая скорее, что это будет от той же модели телефона, только другого цвета). Но не понимать размеры - такую общедоступную информацию? Какие крышки и от чего они там подбирали это конечно вопрос открытый
В общем, далее от девушки последовало предложение попробовать заказать что-то из Москвы, но я категорически отказалась и как можно быстрее уже забрала свой телефон. Когда я уходила меня аккуратно попросили вернуть договор, но просьбу я проигнорировала - смысл возвращать бумажку, на которой ни подписей, ни части необходимой информации о заказе (такой как цена и срок ремонта)
Вот такая история о том, как Компьютерный мастер просто так продержал мой телефон у себя два дня и вынудил в выходной искать другой, открытый пункт ремонта
P.S. В итоге я кстати пришла в место, где сразу нашли подходящую крышку (от той же модели и того же цвета) и сделали всё всего лишь за час, так еще и на 500 руб дешевле, чем предлагали здесь :)
Отличный сервис! На смартфоне треснула крышка (Samsung Galaxy A73), принесла на замену. Сразу же нашли подходящую крышку и сделали всё за час (что было для меня максимально быстро, т.к. это было второе место, куда я пришла чинить поломку, в первом продержали просто так мой телефон два дня). Спасибо большое!
Отличное место, напитки и еда очень вкусные, персонал приятный! Если кто был в КофеКульте в Туле - то буквально то же самое, та же атмосфера и вкус! Теперь заходим сюда всегда!