Антон
3
0
подписчиков
0
подписок
11,1к
просмотров
Ничего плохого не скажу про салон или оптометристов, в этом плане все отлично, но скажу плохое про саму компанию, брал здесь две пары очков, для дали и близи, общей стоимостью примерно 20 тысяч.
Мне понравилось ценнообразование и линзы блокирующие синий цвет, на этом в принципе все.
1. На очки и линзы нет гарантии, огромный минус, как бы они не писали что гарантия есть, и на японские линзы которые я брал гарантия даже 2-3 года (по их словам), вам расскажут что мех повреждение не считается гарантийным случаем, на вопрос а что подходит под гарантийный случай? Вам не оптометристы, ни в чатах поддержки ничего не скажут, их самих этот вопрос заводит в тупик)
Ситуация:
У меня открутился болтик, этого не было видно, линза выпала и поцарапалась, у меня много раз спрашивали снимаю ли я очки одной рукой, так как именно из-за этого болтик мог открутиться, и каждый раз я отвечал что нет, я снимаю и одеваю два раза в день очки утром и вечером двумя руками. Казалось бы не это гарантийный случай? оправа открутилась, линза выпала и поцарапалась, никто очки не ронял, не шоркал их обо что-то, но в МСК решили что это не гарантия, опять же у них нет гарантии, как бы они об этом не писали на своих плакатах, имейте ввиду при выборе этой компании.
2. Мастера в НСК нет, думаю как и в других городах где они представлены помимо МСК, это минус для многих я думаю, ведь даже простая выправка оправы требует отправки очков в МСК и двух недельного ожидания, практически везде в НСК есть мастера, во многих саонах даже на месте, которые вам выправят оправу буквально за 15 минут, либо если меняют очки вам по гарантии, или линзы, то вы просто придете в день когда будет все готово и замените оправу\линзы\полностью очки, и вы не будете ходить две недели без очков как в случае данной сети магазинов оптики.
3. И последний пункт, внутри компании не налажена взаимосвязь, есть разные способы связаться с компанией, телефон, телеграмм бот, пишут и на WH даже, но они все как будто не знакомы друг с другом, в WH мне писал некий территориальный менеджер магазинов сибирского округа с предложением поменять полностью очки, в телеграмм боте же довольно грубый оператор которому явно не нравится своя работа, мне ответил что территориальные менеджеры не пишут на WH, никогда, ну и сам офис в МСК ответил что менять мы тебе ничего не будем, только так как мы "лояльная" компания мы тебе выправим оправу, которая немного от потери болтика и вкрученного на замену не оригинального покосилась, и предложили скидку 50% на замену линз в этой оправе, в другом салоне тебе с большой вероятностью поменяют по рекламации линзы.
В общем компания на троечку, не более, те же 10 тысяч вы можете потратить на очки с японскими линзами в другом салоне с мастером в городе и более выгодными условиями по рекламации.
