Аксинья
3
0
подписчиков
0
подписок
10,6к
просмотров
Ездили в командировку, остановились в данной гостинице в период с 16.04.2025 по 18.04.2025.
На стойке ресепшн приклеено много наклеек «Хорошее место» с различных гео-сервисов + множество сертификатов. Честно, не понимаю за что это все выдано.
Я понимаю, что гостиница 3*, но я считаю, что в любом случае, по крайней мере отношение к людям, которые вам платят деньги за свое проживание, должно быть отличное.
При заселении в гостиницу уже с самого начала все пошло не по плану. Изначально бронируя номер на 2-х гостей, номер подготовили на 1-ого гостя – в номере был один халат, один комплект полотенец, один набор гигиенических принадлежностей. С этим хорошо, каких-то больших проблем не возникло, при обращении к сотруднику на стойке ресепшн нам дали еще один полный комплект всех необходимых вещей.
Далее, утром, направляясь на завтрак нам задали вопрос «Нужно ли убираться у нас в номере?», на что был дан ответ «Да, нужно». Проходив весь день по рабочим делам, придя в свой номер мы обнаружили, что номер никто в итоге не убрал. Кровать как была с утра нами самостоятельно заправлена, так и осталась, полотенца никто не поменял. Поставили только по еще одному дополнительному гигиеническому набору.
Хочу, также, отметить, что в номерах нет чайников, нужно ходить за горячей водой на 1-й или 3-й этаж. Мне, кажется, что уже в любой уважающей себя гостинице, не важно сколько у нее звезд, в каждом номере стоят чайники.
На все это можно было бы закрыть глаза, но ситуация в день отъезда из гостиницы возмутила настолько, что если уж говорить о каких-то косяках, то обо всех.
Приоритет гостинице изначально давался на основании того, что у них есть такая услуга как продление номера за доп.плату, который по факту не оказалось. Такая услуга у них действует только в момент бронирования номера и ее можно добавить только заранее. В моем случае, например, ситуация с билетами на поезд решилась намного позднее, чем я бронировала номер в гостинице, и я в принципе не знала, что мне может понадобиться данная услуга. Но в итоге она понадобилась.
У нас был вечерний поезд, соответственно, перед долгой дорогой нам элементарно хотелось принять душ после рабочих дел, чтобы не ехать все следующие сутки в поезде в не пойми каком состоянии.
Обратившись с утра к сотрудникам ресепшн о продлении номера за доп.плату, перед тем как поехать по рабочим делам, нам ответили, что такой возможности нет, так как загрузка отеля якобы полная и только один номер сейчас есть свободный, но он ЧИСТЫЙ и мы не можем вас туда заселить, так как скорее всего туда заселятся другие гости (как будто мы просили чистый номер). Разочарованные, мы выселились из своего номера, спустили свои вещи вниз. Наши вещи поместили на хранение в тот самый свободный номер, на что у нас возник вполне логичный вопрос «Так он же ЧИСТЫЙ, в него же будут заселяться гости». На что мы получили ответ, что «Если в этот номер будут заселяться гости, то они наши вещи перенесут в другое место». Не знаю с чего сотрудники отеля решили, что они могут в случае всего брать вещи гостей и без их ведома переносить в какие-то непонятные места…..но факт остается фактом. В итоге мы оставили уже все так, как есть, так как времени выяснять отношения с сотрудниками совсем не было.
Вернувшись в отель, мы обнаружили следующую картину: мало того, что тот ЧИСТЫЙ номер, в котором нам оставили наши вещи был все еще свободен и туда никто не заселился, так еще и, как оказалось, у них был еще один свободный номер в котором не было никаких гостей!
Сотрудники гостиницы при нас поспешно стали выносить наши вещи из этого свободного номера. Нам нужно было хотя бы переодеться. Мы просто сказали, что нам нужно еще переодеться, на что сотрудники сказали: «Сейчас мы вас отведем в нашу рабочую комнату, переоденетесь там, мы же не можем пустить вас ЧИСТЫЙ номер».
Перед уходом, конечно, я ясно дала понять сотрудникам, что как минимум такое отношение, к своим гостям, это ужасно.
Закрыть их непонятно в какой комнате, при том, что абсолютно спокойно можно было продлить номер до 18 часов вечера, не дать тем самым возможности принять душ перед поездкой и вообще отнестись к своим гостям, которые точно также вам заплатили деньги за проживание и хотели заплатить еще больше с помощью продления номера, так по-хамски. К сожалению, по-другому я это назвать не могу.
+ Постоянное это упоминание про ЧИСТЫЙ номер: «Ну он же ЧИСТЫЙ», «Как мы можем вас пустить в ЧИСТЫЙ номер». Сложилось впечатление, знаете, как будто мы какие-то свиньи, которые собирались там устроить непонятно что, в этом ЧИСТОМ номере. Хотя нам всего лишь нужно было принять душ перед длительной поездкой… Думаю, что помыть после нас душевую кабину и сантехнику, поменять полотенце, заняло бы не очень много времени, чтобы так отмахиваться от своих гостей, которые заплатили вам деньги.
Если уж на то пошло, так нас и не обязательно было выселять из нашего ГРЯЗНОГО номера, можно было оставить нас в нем при продлении. Если он был забронирован за другими гостями? Ну, тогда можно было заселить новых гостей как раз-таки в один из свободных номеров, а потом, после нашего отъезда, подготовить номер, в котором мы жили, для новых гостей и заселить их чуть позже туда. Каких-то глобальных проблем здесь нет, обычная практика любого уважающего себя отеля или гостиницы. Вопрос в другом: Хотел ли персонал этим заниматься? – НЕТ.
А как, допустим, быть людям, которые приезжают в командировку и получается так, что им нужно задержаться в командировке еще на несколько дней? Как людям в таком случае быть? Бегать по городу и искать другой отель? Очень странная политика.
Вывод простой: гостиница расположена не в центре города, формат дорожного Мотеля, в котором люди останавливаются чисто переночевать. По итогу получилось так, что хотели получить больше прибыли, заселив в гостиницу новых гостей, которых они надеялись получить вот таким случайным удобным заселением, чтобы чисто людям переночевать и отправиться в дорогу дальше, но получилось так, что сами же упустили любую свою прибыль. Они не получили прибыли ни с новых гостей за заселение, ни со старых за продление номера. Надеюсь это будет для них уроком.
Остался очень неприятный осадок. После выселения в 12 часов, по сути, оказались выпнутыми за дверь гостиницы чуть ли не с ноги.
Две звезды ставлю чисто за завтраки. Хотя тут надо сказать спасибо не гостинице, а самому заведению, в которое мы ходили на завтраки.
Данную гостиницу, как командировочную, я бы не стала рекомендовать. Ужасное отношение к своим гостям.
Хороший магазин с доступными ценами!
Хороший институт!!!!
Сильный преподавательский состав, хорошее отношение к студентам