Переустанавливала программу на другой компьютер, обратилась в техподдержку поздним вечером в пятницу, рассчитывая получить ответ в понедельник утром. К моему приятному удивлению, специалист о тветил в течение пары часов и проблема была решена! Вы большие молодцы, спасибо, сработали выше ожиданий клиента:)