Администратор отказалась принять заказ на оплату игры для PS5 и сказала: «Я пойду делать кофе, ждите.» Это не только было невежливо, но и создало ощущение, что клиентам не уделяется должного внимания. Ожидание в такой ситуации было неприятным, так как хотелось быстро завершить процесс.
