Хамы, с нездоровой психикой( по крайней мере те кто отвечает на телефон), во всех сферах работы с людьм и трудно, но это не повод орать как потерпевшие в трубку, если вы не можете справляться со своими эмоциями обратитесь к психиатру. При этом качество работы на территории относящейся к вашему отделению оставляет желать лучшего.