585 Золотой
Февраль 2025 •
1
Была в магазине 11.02.2025 . Делал заказ муж (подарок мне) . Муж сразу же написал , что получать будет другой человек, по паспорту ( так как хотел сделать сюрприз) . Пришла в магазин , говорю мне бы получить заказ , оформляли самовывоз На что девочка консультант мне говорит, вся выдача только через Qr-код , я объясняю , что номера заказа нет , пришла смс , что можно подойти с паспортом и получить . На что консультант , начала говорить, нет кода тогда не получите заказ. Стала названивать мужу , чтобы дал код , а человек был на работе и не слышал телефон . Все так же предлагала паспорт, на что девушка , с негативом и некорректным поведением , стала кричать своей напарнице фразу: «Тут не хотят мне давать код , я не буду ничего выдавать» ну тут я не выдержала и стала говорить, зачем вы так делаете если я объяснила , что могу дать паспорт и в заказе , когда заказывали указали получение по паспорту!!!! Так самое интересное , заказ был и не собран , его еще искали около 5 минут и нашли на витрине. Хотя было написано, заказ собран и готов к выдаче! Просьба разобраться со своими сотрудниками, научить их общению с людьми , тактичности . Не первый раз уже такое поведение у девушек !
Лэтуаль
Ноябрь 2024 •
1
Сделала заказ через приложение , на самовывоз. В приложение было написано , что можно забрать через 1 час , приехала в магазин спустя 2 часа после оформления. Подхожу на стойку и спрашиваю у девушки Анастасии , что с моим заказом . В ответ получаю , что заказ еще собран , висит система и прошла только оплата. Говорю ей, как прошла только оплата, если деньги спмсались сразу? И почему стоит в статусе «заказ оформлен» Ответа не получила , сказала ждите . Прошел целый день! Ни заказа , ни возврата денег нет(если у них нет заказа/товара, должны вернуть деньги) написала обращение в личном кабинете, ответа тоже нет. С каждым разом все больше и больше разочаровывает магазин. То у нег не работает терминал, просят оплатить по QR-коду(хотя написано на терминале , готов к работе) то нет сдачи с наличных. Персонал вообще занят своим делом вечно , как ни зайдешь никого нет, что не спроси не знают ответа. Вечно грязь, коробки везде разбросаны. Завтра поеду разбираться, пусть либо возвращают деньги, либо дают товар.