DNS
Сентябрь 2020 •
1
Добрый день! Приобрели в 2019 году, в Вашем магазине, по адресу:НСО, город Тогучин, ул. Островского 17, стиральную машину Атлант СМА50У2, серийный номер РН5-0700063650. В августе 2020 года, частично перестал работать функционал, решили сдать по гарантии в ремонт. 17 августа 2020 года это случилось, номер акта приемки: 3Р5-000636 от 17 августа 2020 года. В магазине, где осуществлялась приемка нам не сказали, что на время гарантийного ремонта, мы имеем право на написание заявления, на предмет подмены ремонтной машины. Забыли, наверное, или не захотели заморачиваться. Расскажу, что машинка постоянно в использовании, люди пенсионного возраста, и без машинки, в частном доме, очень тяжело. Прошло 23 дня, про машинку никто ничего не знает, где она, что с ней, на сайте нет информации, кроме той, что она 17 августа принята. В магазине разводят руками сделали всё от них завясящее. Хорошо, пишем заявление на подмену 9 сенятбря 2020 года, его регистрируют, ставят отметку о принятии и печать магазина, в течение 3х дней ожидаем поодмену, но.... увы, опять разводят руками, типа: "Атланта нет". Когда будет неизвестно, они сделали все от них зависящее, машина в сервисном центре в Новосибирске на ул. Королева 17а, в г. Новосибирске. 14 сентября 2020 года, звоню в сервисный центр, такую машину, за вышеуказанным номером найти не могут, обещают завтра, т.е. 15.09, где-то ещё посмотреть, а потом перезвонят. Горячую линию оборвал прямо скажем, в разговоре с одним оператором выяснилось, что ход заявлению на подмену дали только 11 сентября. Т.е. 2 дня заявление просто лежало в магазине. Пытаюсь выяснить телефон службы качества - информации нет, опять переключают на магазин, там опять - зам управляющего включает "дурачка", пытаюсь поговорить с управляющим - его нет, он на совещании, где? не понятно. Управляющий - Умнов Антон Викторович, в пятницу обещал перезвонить в понедельник и сообщить, когда придет подмена, звонка не поступило. Убедительная просьба, ответить на несколько вопросов: 1. Где машинка, которую сдали в ремонт? 2. Как протекает процесс ремонта? 3.Когда ждать подмену и ждать ли вообще? Срок от и до, отвечать обтекаемо не нужно. Что касается сотрудников магазина на Островского, то они просто некомпетентны, неквалифицированны - с ними нужно провести разъяснительную работу, как минимум. Они должны быть лицом компании, в данном случае лицо похоже на другое место.