подписчик

подписок

58,8к

просмотров

Август 2023

Добрый день. Не было времени написать раньше, но все же не мог не написать. 22 августа мы с другом были записаны на тест драйв двух автомобилей (тугела и монжаро), при этом договорились, что проведут оценку в трейд ин наших автомобилей. Записаны мы были на 13:00, приехали в салон в 13:10. На ресепшен милая девушка (увы не помню её имени, помню лишь то, что светлые волосы) сказала что менеджер, который нас записывал сегодня выходной и нам нужно подождать около 15-ти минут. Не буду долго расписывать, как 15 минут перешли в 1.5 часа, на итог к нам никто не подошёл, не предложил воды или кофе. Было несколько менеджеров, я не знаю и, как следствие не спрою, но у них периодически небыло клиентов и они мило разговаривали между собой, за все это время не подойдя к нам ни разу. Кроме администратора (хостес, клиентский менеджер) не знаю как у Вас называется эта должность, но кроме девушки с ресепшн к нам ни разу никто не подошёл. Создалось впечатление, что она была единственная, кто хотел, что бы мы купили у Вас автомобили. Даже если не может в моменте подойти менеджер, почему не могут оценить наши автомобили в это время? После визита к Вам, захотелось написать книгу "Как сделать так, что бы покупатель не купил". Я 20 лет работаю в индустрии гостеприимства, я даже 20 лет назад такого не помню. Последнее, что поразило, когда мы поняли что не нужны никому в этом салоне, нас вдруг спросили чем ещё нам могут помочь. Для начала убила постановка вопроса. Что значит чем ещё? Нам ничем никто не помог!!!! Но не взирая на это я сказал что бы с нами связались для повторной записи, но и это не произошло )))) Мы возвращаемся в продажах к слогану "Сами придут, сами купят"?