Екатерина Д.
3
0
подписчиков
0
подписок
93,1к
просмотров
Мастер приехал быстро, все оперативно устранил по гарантии.
Звезду снимаю за то, что заявку потеряли, в работу взяли только с 3-го звонка.
Редко пишу отзывы, но тут невозможно промолчать, потому, что с таким сервисом я ни разу в своей жизни не сталкивалась и не хочу что бы кто то оказался в подобной ситуации!!!
История моя началась с того , что я решила своей дочери на день рождения подарить сертификат в салон, что бы она в любой момент могла сходить и себя побаловать. Выбор салонов был естественно из тех, что ближе к дому. И тут я вижу студия «КИСТОЧКИ», отзывы на яндексе в принципе не плохие, близко к дому, приятные цены, приоритетом стало то, что это крупная сеть и потратить свой сертификат моя дочка сможет в любом салоне, где ей будет удобно, - так мне сообщил приятный женский голос колл-центра, та же информация написана и на самом сертификате! Но есть одно но, сертификат нельзя тратить частями, ну да и ладно, таковы условия салона, значит куплю сертификаты низким номиналом , что б была возможность потратить их частями. В ближайшем салоне на Бухаресткой 72 минимальный номинал был только на 2000, созвонилась с Колл-Центром, они подсказали, что мелкие сертификаты есть в наличии в студии на Прилукской ул., 20. Помчала туда и стала счастливой обладательницей этих горе-сертификатов!!!
И вот настал час «Х» когда мы с дочерью решили таки воспользоваться данными сертификатами( не прошло месяца), тут началось….
Записались мы вдвоем 13.12.2020 на Бухарестскую 72 и звонит мне управляющая данной студии подтвердить явку.
Говорит: прихватите наличные, по выходным у нас что то с кассовым аппаратом.
Я: Да, мы по подарочному сертификату к вам!
Управляющая: какому сертификату, где вы его приобретали, у нас в салоне?
Я: Нет на Прилукской, а какая разница у вас же сеть по городу. Мне при покупке сказали , что я могу ими воспользоваться в любом салоне ваше сети.
Управляющая: Нет, по сертификату мы вас не можем принять, ну и что что это сертификаты нашей сети, мы работаем по франшизе. У нас только название этой сети. Я управляющая, моя информация достоверна, что вам говорят в кол-центре не знаю и знать не хочу!
Мне как клиенту какая разница как Вы работаете, по франшизе, по лицензии, по договоренности? У Вас заявлено на сертификате, на сайте, что я могу использовать свой сертификат в любом салоне, так и соблюдайте свои условия.
Перезванивает тут же девушка с колл-центра, выслушав мои негодования по поводу расхождения заявленных условий и отвечает: Да, все правильно вы можете потратить свой сертификат в любом салоне нашей сети, НО…. ВНИМАНИЕ ее ответ!!! Но отдельный салон может устанавливать так же свои правила!!!
Это вообще как??!!!
Почему Вы когда продаете свои сертификаты не предупреждаете клиента, что несмотря на то, что это сеть салонов, каждый салон работает по своим правилам??! Я вынуждена с этим разнесчастным сертификатом метаться и узнавать где же меня соизволят принять теперь??! Хорошо я его купила сама и знаю где приобрела, а если бы он был подарен??! Напомню: На сертификате указано, что услугами я могу воспользоваться в любом салоне сети!!!
Приятная девушка с колл-центра выслушав меня, сказала, мы разберемся с данной проблемой и перезвоним Вам. И на этом все!!! Никто мне не перезвонил, видимо разобрались без меня.
Просьба к управляющим данной сети, наведите порядок, что бы информация колл-центра не расходилась с информацией и условиями работы студий вашей сети. Либо так и пишите на сайте и позиционируйте свои студии, что у каждого салона свои правила и уточняйте правила работы в интересующем вас салоне!
Тем временем, между всеми этими звонками я записываюсь на Прилукскую20. Что ж делать, настроение подпорчено. Но настрой сделать маникюр остался. При записи меня 2 раза переспросили, точно ли сертификаты я приобретала у них??!
Записались мы на 13.00 на услуги по акции маникю+покрытие за 770руб.
Тут начинается 2 серия этой эпопеи:
Утром звонит администратор. Просит перенести запись на 14.00 - ок. Потом , за 30 минут, перезванивает, не могли бы вы задержаться еще на 15 минут, а лучше на 30. Хорошо мы одетые дома, это лучше чем сидеть полчаса в салоне.
Мне маникюр делает молоденькая приятная мастер Тамара, сделал все аккуратно, огромное ей спасибо. Мастера рекомендую.
Дочери делает другая мастер, к сожалению имени не узнали. Сделала совсем не то что хотела.
Вот что хотела дочь: см. картинку №1
Простое покрытие с шиммером.
А получила вот: см. картинку №2
В процессе работы: а вам не кажется, что у меня ногти разной длины? Но я спрашивала убираем или сохраняем длину, вы ответили - сохраняем!!! Я сохранила , что у вас было!!!
Девушки-клиенты, Вам то же так делают так маникюр??? Я за свои 40лет первый раз такое вижу!
Окей, мастер не видит, точнее считает что это норма, двигаемся дальше. Покрываем нюдовой подложкой и сверху блестки. Оранжевые блестки! Нет, я не хочу оранжевые блестки. В принципе блестки не хочу, на фото это выглядит как шиммер. Окей, я вам сделаю немного блесток. Как вам? Мне не нравится, может перекроите их базой что б они не были такими откровенными блестками, а благородно переливались. Хорошо - делает ноготь, покрывает его белой базой - вам нравится? Нет! И что же мы будем с этим делать???! Не знаю…. Давайте я вам такое сделаю на 4 пальцах. Хорошо уже делайте что-нибудь, настроение испорчено, просто закончим и разойдемся.
По итогу: ногти разной длины, маникюр на троечку, есть затёки, пузырьки на покрытии, ногти странного и разного цвета!
Самое интересное , что при оплате вместо 770рублей оказалось 1370!!! Потому что, это был ДИЗАЙН ногтей!!!
См. картинку 3 и 4
На вопрос администратору, почему мастер не предупредила, что то, что вы хотите и что я вам сейчас делаю называется Дизайном и стоит дополнительных денег? Администратор, пожала плечами - я не знаю почему мастер не предупредила?
Видимо мастер как и салоны, работает сам по себе и устанавливает свои правила, и вообще мимо проходила, и знать мы ее не знаем , что она там вытворяет, но деньги заплатите!!!
Мастер видит , что клиент не доволен ее работой, видит что человек сидит без настроения, лишь бы уже отвязаться от нее , не предупредила что это уже никак не 770рублей, видит что перед ней несовершеннолетний подросток, может и денег то на такую доплату нет с собой, имела наглость вписать дополнительные услуги.
Скандалить и разбираться в салоне я не стала, потому что освободилась сразу после дочки и не успела выяснить всех моментов ее негодования.
Но выйдя из салона и обсудив все, я все же зашла на сайт посмотреть, что представляет из себя дизайн и сколько он стоит.
На сайте несколько видов дизайна с разной стоимостью:
см. картинку 5
Наш дизайн, судя по цене, «3 по уровню сложности», вот описания с сайта: см. картинку 6
Аргументируйте, пожалуста, какой из этих техник дизайна был применен в маникюре моей дочери???
По итогу из салона мы ушли в расстроенном настроении, впечатление, что я со своими сертификатами пришла на халяву к ним (естественно деньги ж за сертификаты освоены еще в ноябре), раз уж вы тут свои сертификаты суете, мы с вас найдем за что собрать.
Постарались все: милые девушки с колл-центра, администраторы или управляющие салонов Бухаресткая 72 и Прилукская 20 и мастер поставила жирную точку в этой эпопеи. Напомню, это был подарок моей дочери на день рождения, который должен был оставить приятные впечатления!!!
А по итогу: нервотрепка начиная с вечера субботы, переносами салонов, времени записи, отношение, что по сертификату тебе сделали одолжение приняв тебя вообще, а раз уж приняли придумаем за что с вас содрать дополнительно денег. Про безобразный маникюр я вообще молчу , который будет напоминать о салоне и его отношении больше недели.
Спасибо, студия «Кисточки», как жаль что я выбрала именно Вас!
