Gefix
Ноябрь 2024 •
1
Крайне разочарован качеством обслуживания и отношением к клиентам. Обратился к мастеру с проблемой в телефоне, он диагностировал неисправность процессора и заменил его. Сначала все казалось в порядке, и я заплатил полную стоимость за ремонт телефона с сохранением всех данных — 250 лари. Однако вечером того же дня начались проблемы с подключением к сети: постоянные вылеты и очень низкая скорость интернета. На следующий день сообщил мастеру о новой проблеме. Он согласился принять телефон обратно, но сразу предупредил, что возможно придется сбрасывать телефон до заводских настроек и перепрошивать, из-за чего могут быть потеряны все данные. При этом часть денег он возвращать не будет (напоминаю что я заплатил за ремонт телефона с сохранением всех данных). Дальше началась череда разочарований. Сроки ремонта постоянно переносились без каких-либо уведомлений, приходилось самому напоминать о себе в сообщениях или лично посещать салон. Через две недели как вернул телефон в салон я спросил будет телефон готов через неделю? На что мастер ответил "думаю на после завтра будет готов". Неделя подходила к концу, и я написал мастеру почему сроки задерживаются, а также просил назвать когда конкретно я смогу забрать телефон и вот что на мой вопрос мастер ответил. То что мне нужен телефон в ближайшие дни не его проблема (хотя я предупредил за неделю), модель моего телефона проблемная, а в исправлении неисправности мне не отказываю (которая возникла после его ремонта), я не один на ремонте и делается всё в рамках очереди, а также он болел неделю, поэтому какие у меня могут быть претензии. Правда не совсем понимаю о какой очереди может идти речь когда я принёс телефон на ремонт почти месяц назад. Плюс ко всему до оплаты ни о каких очередях ранее меня не предупреждали и ремонт делали быстро. Мое недовольство нарастало, так как появлялись мысли, что из-за полной оплаты услуг мастер потерял интерес к решению моей проблемы и откладывал работу над моим телефоном в пользу других заказов. Это ощущение усилилось, когда я посетил салон через месяц после возврата телефона в салон и узнал, что мастер так и не смог решить проблему с сетью и будет перепрошивать устройство, хотя про перепрошивку телефона он заявил в первые дни как я вернул телефон и сказал что будет сначала перепрошивать а после смотреть как телефон поведёт себя дальше, но месяц спустя так и не перепрошил его, что наталкивает меня на раннее сделанный вывод. В итоге, телефон был у мастера первый раз с 18 по 22 июня а затем с 23 июня по 1 августа, а проблема с сетью так и не была решена полностью. Кроме того, вернул он мне телефон с заметным повреждением — откололась краска под камерой. На мой вопрос, почему это произошло, мастер ответил, что это "нормально" и даже у дорогих брендов вроде Samsung такое часто бывает. К тому же крышку телефона, по его словам, приходилось снимать и надевать много раз, хотя я сомневаюсь, что это было нужно делать так часто. Ведь телефон я вернул лишь один раз. Ремонт длился больше месяца, телефон получил обратно с дефектами, а проблема так и не была устранена. Крайне не рекомендую обращаться к этому мастеру. ❗Изменено после ответа мастера: (ответ мастера сбросился из-за редактирования отзыва, прикрепляю ответ мастера на отзыв дальше в текстовом виде, так-как Яндекс не позволяет прикрепить скриншоты ответа) Ответ мастера на отзыв выше: "Gefix 05.10.2024 Спасибо за ваш отзыв. Я хотел бы прояснить некоторые моменты, связанные с ремонтом Вашего телефона. Вы сдали устройство на ремонт 18 июня с проблемой «не включается». Учитывая и зная особенности модели Росо X3 Pro, я сразу озвучил вероятность, что проблема может быть связана с отвалом процессора, и что ремонт может быть затратным. Вы согласилась так как в нем хранились важные для вас данные. Телефон был готов 22 июня - через 4 дня, что раньше обозначенных сроков. В тот же день вы забрали его. Основная цель - восстановить работоспособность для извлечения данных - была успешно выполнена. На следующий день вы сообщили о проблемах с производительностью и сетью. Я лично проверил устройство и обнаружил, что скорость интернета была низкой, что и вызывало задержки в загрузке. Это могло быть связано как с настройками вашего Wi-Fi, так и с тем, что проблема могла существовать до ремонта. Тем не менее, я предложил два варианта решения: частичный возврат суммы (так как за день что он у вас был вы могли извлечь все нужные вам данные) или продолжение работы над проблемой без дополнительной платы, при условии что извлекаем все данные до сдачи телефона так как в целях диагностики надо будет его прошить что подразумевает удаление всех данных и в таком случай возврат не актуален что логично так как данные остаются у вас. Вы выбрали второй вариант, и я продолжил работу над вашим телефоном. К сожалению, из-за неопределенности в причинах нестабильной сети я не мог дать конкретные сроки, но старался оставаться на связи и информировать вас о ходе ремонта. В заключение скажу что основная задача по восстановлению работоспособности телефона и извлечению данных была успешно выполнена, и я не понимаю, в чем именно заключаются ваши претензии. телефон вы изначально сдали далеко не в идеальном состояний и при этом с треснутым защитным стеклом и для ясности маленький участок краски отошел от старости не под камерой как вы выразились а на задней пластиковой крышке рядом с блоком камер и Если бы были какие-либо проблемы мы могли бы их обсудить и найти компромисс ведь на момент выдачи устройства у вас не было никаких претензий!" ❗Моё дополнение в отзыве, касательно моментов, которые озвучил мастер: Благодарю за ваш ответ, но, думаю, важно уточнить некоторые детали, чтобы прояснить ситуацию с моей стороны. Во-первых, на этапе возвращения устройства с новой проблемой с сетью мне не предлагались варианты решения — вы сразу предупредили, что возврат средств невозможен, и предложили лишь оставить телефон для устранения неполадок, которые возникли после первого ремонта. Выбора, по сути, не было: либо оставить телефон с нарушением работы сети, либо снова передать его вам на повторную диагностику и устранение неисправности, которая изначально отсутствовала. Я также уточнил, что с сетью ранее проблем никогда не было. Вероятность, что это связано с моими настройками Wi-Fi, была маловероятна, так как вы сами отметили проблемы с сетью на этапе тестирования, после того как я вернул телефон. Но, несмотря на это, передали мне устройство, предположив, что это старая проблема. Учитывая, что вы замечали сбои заранее, вопрос о Wi-Fi настройках отпадает, так как у вас наблюдались те же симптомы до передачи устройства мне. Во-вторых, для меня остается неясным, каким образом плохое состояние телефона связано с небольшими трещинами на защитном стекле. На момент сдачи, задняя крышка телефона была в хорошем состоянии, и значительного скола краски, который возник после вашего ремонта, не было. Проблемы с краской начались лишь на финальном этапе, когда я забирал устройство, и телефон собирался практически у меня на глазах, из-за вашего срочного отъезда. В чём же была истинная причина скола? Старость материалов или торопливость в его сборке и скорейшему возврату мне перед отъездом из города? Хочу также отметить, что я всегда хранил телефон в чехле. Телефон падал всего несколько раз, и я периодически вытаскивал его из чехла, чтобы протереть от грязи и пыли, но это не влияло на краску. Касательно ваших комментариев о том, что мне были нужны только данные: я этого не утверждал. Сохранение данных, безусловно, было важным, но я обратился к вам для полноценного ремонта, предполагая, что телефон после замены процессора будет полностью исправен. На этапе диагностики никто не сообщил, что проблемы с сетью или другими функциями могут возникнуть после замены процессора, поэтому я, как и любой клиент, рассчитывал на нормальную работу устройства. Дополнительно хотел бы отметить, что информация о необходимости перепрошивки и возможной потере данных была озвучена уже в процессе ремонта, что повлияло бы на моё решение обратиться к вам, если бы это стало известно заранее. Кроме того, сроки и условия ремонта, как и ситуация с очередями, стали для меня неожиданными. Как клиент, я ожидал более чёткого планирования и соблюдения сроков, чтобы не возникала ситуация, когда приходится выяснять детали в последний момент или неоднократно приезжать для проверки статуса ремонта. Также хочу обратить внимание, что меня не предупредили о возможном повреждении корпуса устройства. Теперь, помимо нерешенной проблемы с сетью, я получил ещё и косметические дефекты на телефоне, которые негативно отразились на его внешнем виде. Изначально я действительно не стал предъявлять претензии, так как вы сразу сообщили, что возврат средств невозможен. Я надеялся, что после устранения сетевой проблемы смогу закрыть глаза на другие недочеты. Но поскольку проблема с сетью так и не была решена, я счёл нужным поделиться своим опытом, чтобы будущие клиенты имели полное представление о возможных исходах и условиях работы. Надеюсь, этот опыт будет полезен и для других клиентов, и для вас в плане улучшения качества взаимодействия с заказчиками и более точного объяснения всех возможных нюансов и ограничений на этапе диагностики. Учитывая ваш ответ с неточными фактами, я решил снизить оценку с 3 звёзд до 1.