Наташа Белова
5
0
подписчиков
0
подписок
99,9к
просмотров
Здравствуйте, не рекомендую данную сеть СТО, по следующим причинам:
1) Отказали в замене бракованного АКБ.
При этом, марка и модель аккумулятора подобрана силами СТО, закупка АКБ произведена СТО у "своего" поставщика, услуги по замене также проведены силами СТО.
АКБ проработал 1 год и 3 месяца.
После обнаружения нарушения в работе АКБ, на следующий день записалась на сервис для устранения причины неисправности, в результате по замерам специалист подтвердил неисправность АКБ, но:
- в подменном АКБ было отказано, т.к. у сервиса нет в наличии таких элементов;
- в замене АКБ по гарантии отказано, т.к. "у них свои правила и регламенты - 1 год гарантии на запчасти" , несмотря на то, что гарантия производителя на данный товар составляет 2 года.
2) Полностью неклиентоориетированная компания, руководство, как впрочем и сотрудники, которой не готовы нести ответственность за допущенные нарушения и находить разумные решения для устранения проблемной ситуации.
По совокупности, я в данном сервиса обслуживала свой автомобиль Mazda 6 - 2 года, до этого проходила СТО только в официальном дилере.
Автомобиль содержу в хорошем состоянии, постоянно провожу плановые ТО, замену изношенных расходных материалов и следую рекомендациям мастера.
Являясь добросовестным автовладельцем и постоянным клиентом, впервые обратилась в СТО с проблемным вопросом (замена бракованного АКБ) цена, которого 15 т.р., и компания не в состоянии его уладить, что подчеркивает их потребительское отношение к своих клиентам и не желание, а может еще и не умение находить индивидуальный подход и проявлять лояльное отношение.
Мне было отказано со ссылкой "надо было обращаться в течение 12 месяцем с жалобами на АКБ".
На мой вопрос: "Как я могла обращаться, если не было для этого оснований?" - ответа не последовало.
Клиентская служба вообще выдала уникальный совет - обратиться непосредственно к производителю АКБ и требовать замены бракоыванного товара.
На мой вопрос: "На каком основании я буду обращаться к производителю, если у меня нет товаросопроводительных документов (товарной накладной, чека, гарантийного талона), т.к. я не являлась Покупателем, потому что товар покупал и принимал СТО?" - также ответа не последовало.
В штате задействованы некомпетентные, немощные, низкоквалифицированные сотрудники, как минимум из числа менеджеров и клиентской службы.
3) Накручивание стоимости и объемов рекомендованных работ.
В декабре 2024 г. при плановом ТО, мне были выданы рекомендации по замене практически всей ходовой части автомобиля на сумму около 280 т.р., у которого пробег составляет 150 тыс км. за 7 лет.
Основное тезис при этом был - "покрытое ржавчиной днище автомобиля", который на минуточку 7 лет эксплуатируется в СПБ:)
После обращения в другое СТО (пришлось ехать к брату в Москву) - сказали, что необходимости в столь масштабных ремонтных работах и замене элементов ходовой части - нет, а то, что днище покрыто ржавчиной - это у 99% автомобилей так, провели повторную диагностику практически с лупой и сообщили, что дефектов в ходовой части и элементов, которые требуется менять - нет.
По итогу - СТО НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
- Если возникнут проблемы с качеством услуг и замененных запчастей - они так и останутся Вашими.
- Клиенты для СТО - просто дойные коровы, из которых хотят побольше выкачать денег, а потом на них становиться плевать.
Я приехала из Спб на отдых в санаторий "Плисса", съездила в Глубокое услышала скрип/скрежет в области заднего колеса, позвонила вечером в автосервис, ребята записали на диагностику на следующее утро, быстро установили причину, оперативно связались с менеджером и организовали доставку нужных запчастей для замены, вечером того дня я забрала полностью готовый автомобиль.
Ещё и порекомендовали (в ответ на мой вопрос), где в Глубокое купить вкусную домашнюю колбасу:)
Вызвали мне такси, чтобы завезли за колбасой и обратно вернули в санаторий.
Выражаю огромную благодарность всем ребятам с СТО, которые занимались моей Mazda 6 и Александру, который все это четко организовал.
Спасибо!
Уютный, с современным дизайном ресторан, в котором подают вкусные блюда и предлагают отличный сервис со стороны официантов. Официанты качественно обучены, знают все тонкости обслуживания гостей, что очень радует, так как не часто такое можно встретить и в хороших заведениях СПб.
Единственное замечание, которое хочется сделать, так это к администраторам, которые встречают гостей у входа и занимаются распределением и бронированием столиков - полный непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности.
Из 3-х раз, когда я одна или с компанией заходили в ресторан (а мы приезжие из Спб), нам каждый раз с первых минут было отказано, из-за отсутствия столиков, при этом эти девушки (на ресепшн) даже не попытались нас разместить или записать контакты и сообщить через какое время мы смогли бы подойти и поужинать, и такое отношение ко всем посетителям!!! Они практически всех, кто не бронировали столик отправляют "в сад".
Нам удалось 2 раза поужинать, лишь проявив настойчивость и подождать около 7-10 минут, пока подготовят освободившийся стол. Гости, которые более доверчивые и мягкосердечные, разворачивались и уходили, хотя столики освобождались после их ухода буквально через 5-10 минут и не накрывались под бронирование.
Соответственно, такое поведение со стороны администраторов, явное проявление халатности к своим обязанностям и отсутствие заботы о гостях, что негативно влияет на имидж заведения.
Надеюсь управляюший наведёт порядок с этом вопросе и ресторан станет достойным 5 звёзд.
Милое кафе, где можно приобрести вкусную выпечку, сладости навынос или остаться за столиком и уделить себе несколько минут с чашечкой каппучино. Персонал отзывчивый, приветливый, подробно может ответить на вопросы о составе изделия или порекомендовать что-то исходя из пожелания гостя. Столы, стойки, витрины убирают и дезинфицируют постоянно. В кафе чисто, светло, уютно. Это место пользуется популярностью у местных жителей и владельцев близлежащих дачных поселков.
Очаровательный и уютный небольшой ресторанчик, я бы не назвала это место пиццерий. Были в субботу, все столики кроме 2-х были забронированы на вечер, в выходные с 18 часов играет живая музыка: гитара и саксофон, очень гармонично поддерживая уют в этом заведении. Работает круглосуточно,что очень удивило. Качество еды и напитков на хорошем уровне, всё что заказывали было вкусным и свежим. Сервис и работа официантов на высоком уровне, не навязчиво, но всегда все подмечают и вовремя подходят к гостям, чтобы убрать посуду или обновить напитки. Резюмируя: отличное место для проведения вечера как в паре, так и для семейного ужина!
Уютное кафе с интересным дизайном, вкусные пироги, удобное расположение рядом с набере жной
