Полина Лугова
3
0
подписчиков
0
подписок
1,1к
просмотров
Здравствуйте! Сеть кофеен великолепная, но сотрудники не клиентоориентированные и не умеют общаться.
Девушка Анна не поприветствовала, говорила настолько тихо, что нужно было наклониться и прислушаться, не предложила доп продукцию, не предупредила, что взбитые сливки на точке закончились и сезонный напиток будет без них, не спросила подойдет ли нам такой вариант. Озвучив то, что я сейчас буду заказывать напиток в подарок, не предупредила, что в акцию не входит один из представленных напитков и начала пробивать его, только на мой вопросительный взгляд и заданный вопрос "почему подарочный напиток платный?" она, наконец, ответила. Девушка не предложила альтернативу желаемому напитку и не проконсультировала что бы помочь с выбором напитка. Ни о каких извиниях речь и не шла, когда мы оформляли возврат, без извинений и предложения каким другим напитком можем заменить этот, не озвучила в течении какого времени вернутся деньги.
Стоит заметить, что девушка, пришедшая на смену, зайдя на зону бара не обработала руки после улицы и сразу же встала за кофемашинку, и на мой вопрос "Где взбитые сливки?" ответила "Ой, извините вас видимо не предупредили" не предложила решений данной ситуации. Да и, чтобы услышать ее слова надо вновь напрячь свои слуховые аппараты.
Хожу в эту кофейню уже второй год и каждый раз возникают сложности когда на смене девушка Анна. Я очень люблю сеть ваших кофеен и сезонные напитки, но из-за такого персонала желания возвращаться к вам все меньше и меньше. Становится не понятно почему данный сотрудник не научился общаться с посетителями за такой длительный срок и почему начальство никак не контролирует качество работы сотрудников.
