Минусы:
Никто ни за что не отвечает.
Рассылка информации по эл почте автоматическая и ничего не имеет общего с фактическим размещением заказа.
Отсутствует готовность помочь у руководителя отделения, который иногда сидит на выдаче заказов.
Клиентоориентированность низкая. Режим работы пункта неудобный
Р
Из плюсов: есть приложение, можно попасть на адекватных сотрудников, которые дадут понятный комментарий по автомобилю с вариантами возможных решений.
Из минусов: ценят только свое время, есть сотрудники, которые ориентированы только на предложение дополнительных ненужных услуг. Ряд процессов организованы с отягощением ненужными итерациями. Например, при оформлении шин на сезонное хранение нужно обратиться сначала к сотруднику, который делает отметки по договору, потом обратиться к сотруднику, который возьмет деньги (эти люди находятся в метре друг от друга). Клиент должен постоять в двух очередях зачем-то. Нет возможности оплаты услуг в приложении или в терминалах самообслуживания.
