Выхухоль
3
0
подписчиков
0
подписок
45к
просмотров
Про специалистов центра ничего сказать не могу. Потому что записаться на прием сюда нереально. У меня непростая ситуация с ментальным здоровьем, которая стала напрямую влиять на физическое. Терапевт выдала направление в центр на Игральной. Но вот уже почти месяц я не могу туда записаться.
Чтобы было понятнее, в чем сложность - слоты времени приема появляются в ЕМИАС в 7:30 утра. И их всего 1-2, редко больше.
Их их расхватывают за считанные секунды. Поэтому приходится каждый день вне зависимости от самочувствия просыпаться к 7 утра, включая выходные, чтобы «поймать» заветную запись.
Но это не самое трудное - куда хуже, что всякий раз ЕМИАС при этом виснет.
И в итоге выбранная запись «слетает». Я звонила в регистратуру - весь день. Дозвониться удалось лишь к вечеру. Попросила помочь мне с записью, но в ответ услышала, что это возможно только по ЕМИАС. Хотя «возможно» - очень громкое слово.
И это центр ментального здоровья! Сюда обращаются люди с ментальными проблемами. Которые после такой стрессовой и безуспешной «охоты за записями» ещё больше усугубляются.
Я за месяц безуспешных попыток записаться стала в разы хуже чувствовать себя ментально и физически. Поэтому пришлось обратиться в платную клинику - да, это дорого, но уж точно эффективнее, чем получить помощь от центра на Игральной.
Считаю такой подход к пациентам явным издевательством.
Приехали в этот Детский мир выбирать коляску, прельстившись большим выставочным залом. Сайт обещает помощь сотрудников в погрузке коляски в автомобиль либо доставку в удобный магазин или до дверей дома. Мы выбрали доставку, но на месте нам сказали, что оформить её они не смогут. "Хотите доставку, оформляйте заказ самостоятельно через интернет-магазин".
Оформили всё сами. Выбрали удобный день доставки и временной интервал. Удобство доставки, к слову, красочно описано в качестве одного из преимуществ покупки в Детском мире на их сайте: "Не нужно ориентироваться на часы работы розничных магазинов и проводить долгие часы перед полками. Достаточно сделать заказ — и в назначенный час заказанный товар сам приедет к вам домой! При заказе в нашем интернет-магазине нет необходимости проводить весь день дома в ожидании курьера — вы всегда можете выбрать удобную для вас дату и диапазон времени доставки".
Выбрали, ждём... Ждём... И снова ждём. Звоним в службу поддержки клиентов, там нам ничем не могут помочь, поскольку не располагают информацией о курьере - ждите звонка, говорят.
Ждём звонка, его всё нет. Истекает всё возможное и невозможное для доставки время. Снова звоним, ответ ещё эпичнее: "Мы приняли ваш запрос, предоставим ответ в течение суток". Простите, а где наш заказ-то? Это знает только курьер, а связаться с ним Детский мир не может, потому что часы работы курьера уже закончились.
Пишем письменное обращение в службу поддержки Детского мира. Спустя часов 7 ночью получаем ответ, согласно которому "удобная дата и интервал доставки" - это фикция. На деле заказ привезут в удобное для курьерской службы время, предупредив за полчаса-час.
Занавес.
Стоит сказать, что свой заказ мы так и не получили, всё ещё ждём обратную связь от Детского мира, умудрившегося разом нарушить и гражданский кодекс, и закон о защите прав потребителей, не говоря уже об элементарном уважении к клиентам. Заказ, на минуточку, на несколько десятков тысяч рублей!
Впервые сталкиваюсь с такой системой доставки и наплевательским отношением магазина-исполнителя. Не ожидала этого от Детского мира...