Vello D'oro
Октябрь 2024 •
1
Лучшее место, чтобы испортить себе отдых. Забронировал отель за несколько месяцев до отпуска. Теплое отношение к гостям было проявлено с первых секунд. Подъехав в 13:30 к шлагбауму пустой парковки отеля и постояв некоторое время, въезд на паркинг никто не открыл, посигналить тоже не помогло, зайдя в отель, администратор очень удивился что кто-то должен заехать, но проверив бронирование, впустил нас на парковку. Номер был не готов и нам сказали приходить в 14:00 как и должен быть заезд. Ну в 14, так в 14. Прошлись до моря, дорога заняла около 15 минут в одну сторону, рядом с отелем расположен Дендрарий. Разместившись в номере, мы не обнаружили одеяло, но один из шкафов был сломан и дверца его не открывалась, позвав сотрудника отеля (которые не представляются и бейджиков не имеют) он вскрыл шкаф и там оказалось одно полуторное одеяло, как им можно укрыться вдвоем не знаю, но попросив второе нам его выдали. После размещения, сотрудник отеля попросил оплатить депозит 2000 рублей, это вообще отдельная тема, так как перед бронированием 31 июля я написал на контактный номер отеля, в каких случаях взымается депозит, на что мне ответили, что только в случае заезда на 1 сутки в состоянии алкогольного опьянения, ни под один из критериев мы не подходили, но нам сказали что это не актуально и сейчас данный депозит взымается со всех. Пройдя на ресепшен для оплаты, нас попросили провести оплату либо переводом, либо наличными, пояснив что это упростит его возврат. Оплатив переводом на продиктованный номер, чек вам за депозит никто не даст, какие то условия его возврата или не возврата также четко нигде не прописаны. Ну ладно, оплатили поехали дальше. Второй раз администратор удивился узнав, что у нас оплачено питание, но еда в отеле была и нам выдали контейнеры и предложили покушать во дворе. Двор в отеле на фото и в живую действительно выглядит симпатично. Еда заказывается в какой-то столовой, принципе съедобно, но очень жирная и много специй. К обедам и ужинам напитки не входят в стоимость, но если очень хочется, мне предложили попить из кулера (спойлер: он был пустой). Второй вопрос, что никто не спросит, есть ли какая то пища которую вы не едите по каким либо причинам, меню стоявшее на стойки администратора тоже не соответствует тому что подавали, завтрак к слову был нормальный, и с напитками и вкусный (блины, сырники). Следующим не приятным моментом стал «теплый» бассейн (один из основных критериев выбора отеля), на дне которого был мусор от деревьев, а его температура была уличная и теплом от него не веяло от слова совсем. Сказав об этом администратору, который не очень понимал что вокруг происходит, он ответил что скажет об этом кому-то. Имея уже не приятный осадок от всего этого великолепия и нахмурившуюся жену, вишенкой на торте стала душевая комната, о том что там плохо работает канализация люди писали еще летом, но сейчас она перестала работать совсем, ждать когда вода спуститься пришлось более получаса и естественно заходить в душ просто мерзко. К слову одноразовые гели, шампуни нам тоже не положили. Обратившись в поддержку Яндекса (по этому советую бронировать не через сайт отеля, а через Яндекс путешествия) сотрудники смогли решить мою проблему, отменили оставшиеся дни бронирования, вернули деньги и подарили промокод в качестве утешительного бонуса, за что им огромное спасибо. И вот спустившись на ресепшен и сообщив об отмене брони и выезде попросил сотрудника принять номер, что бы мы могли быстрее покинуть это великолепие, сотрудник отеля надул щеки и сказал сейчас подойду, но не подошел, спустившись к нему снова, узнать в чем у него проблема, он сказал что сначала нужно сдать карточки от номера, а потом он только сможет принять номер, ну ладно. Потом вы испытываете очередную дозу стыда за данное заведение, когда ваши грязные полотенца и постельное белье чательно рассматривают на наличие всяких пятнышек. По путно мне высказывали как я ужасно наговорил на отель, что и бассейн оказывается 28 градусов и все можно было попросить, спросить, узнать. Только я приехал на отдых не что бы ходить и все узнавать, просить и спрашивать. В отеле такого отношения быть не должно. После изучения нашего номера, нам согласились вернуть депозит, но не сразу а в течении суток, на вопрос почему так, ведь вчера нам этот же человек говорил, что лучше перевести по номеру или отдать наличкой, что бы не было проблем с возвратом, человек за стойкой ответил что такого не говорил и вообще его вчера не было (наверное брат близнец был, другого объяснения нет). Как итог: советую сюда не попадать, если решили довериться, как и я хорошим отзывам игнорируя правдивые и поверить в чудо, бронируйте через Яндекс, депозит оплачивайте наличкой (со слов администратора, так бы они его вернули сразу).
билайн
Апрель 2022 •
1
Сотрудники абсолютно не заинтересованные черепахи, отношения к клиента тоже хромает