Айнур Г.
6
0
подписчиков
0
подписок
151,6к
просмотров
Соборная мечеть
Санкт-Петербург • Мечеть
Сохранить
Мечеть должна работать всегда, чтобы молящиеся пришли в любое время и могли прочитать намаз.
Отель Тийналла
Грозный • Гостиница
Сохранить
За сам отель я бы поставил "3"ку (т.к. отель не тянет на 4 звезды), но за ситуацию которая произошла могу поставить только 1, да и средний отзыв явно завышен.
Про сам отель:
- Кухня:
- завтрак мягко говоря слабоват: ну об этом уже много кто писал ниже, ответ отеля везде стандартный - во всех отзывах с прошлого года "Мы очень постараемся внести все возможные коррективы в нашу работу.", но изменений в завтраках так и не произошло. Помимо того омлет получается "серый" с низу, что свидетельствует о том что протевень дешевый или настолько долго его используют, что он окисляется и отдается это омлет.
- ложки столовой разношерстный, из 15 чайных ложек с трудом нашел 2 одинаковых;
- стаканы бумажные (но неподалеку были и обычные - пользовался ими);
- кофе одноразовый черный, зерновой в корридоре платный из автомата;
- Номер полулюкс:
- в спальне в люстре из 5 лампочек работало только 2, в прихожей 3 из 5, при чем в спальне есть регулятор мощности и он был выкручен в минимум и при включении энергосберегающие лампы не могли запуститься и моргали. Думал что лампы перегорели - пришли мастера и покрутили регулятор и стало норм. при уборке в номере разве нельзя ставить не минимум, а хотя бы так чтобы лампы нормально запускались?
- сейфа нет, хотя на сайте заявлено;
- прикроватных светильников нет;
- WiFi вообще еле ловит если телефон поставить поближе к корридору (про WiFi видимо в отеле лучше вообще забыть);
- холодильник отключается при выходе из номера;
- держателя для ручной лейки нет;
- Номер стандарт:
- сейфа нет, хотя на сайте заявлено;
- прикроватных светильников нет и даже выключателя света в спальне или прихожей - надо выключить свет и в темноте идти к кровати;
- WiFi все так же не ловит;
- холодильник отключается при выходе из номера;
- на сайте заявлено что есть халат, но наличие халата в номере не припоминаю;
- электрический полотенцесушитель в ванной не работает;
- неправильно расключен включатель в ванную и прихожую (пока не включишь свет в спальне нельзя включить свет в прихожей - перепутано белый кабель в включателе с исходящим проводом на светильник в ванную));
- держателя для ручной лейки нет;
- ШУМНО! Двери и окна закрываются не плотно, поэтому слышен шум от проезжающих машин и спецсигналов скорых и полиции (а они их используют часто!). Ощущение что спишь на улице под открытым небом... Сперва подумал что нас специально заселили в этот номер чтобы насолить, но почитав отзывы понял что проблема не только у меня - просто дешевые рамы и стеклопакеты. Ладно была не зима - так еще и продуть может.
- номер на двоих, а чайная ложка только 1!!! Пользуяся по очереди. ))
А теперь ситуация, которая произошла с нами в отеле:
Путевку подарила мне жена на 3 ночи. Купила через Пегас туристик. С нами была дочка грудного возраста. Покупала она путевку с номером "Superior/Улучшенный", что по классификации отеля - Полулюкс или как минимум Delux. На момент регистрации заселения я еще не знал какой номер у нас должен был быть.
Прилетев в Грозный в субботу отправились сперва в отель на заселение, отдал паспорта без каких либо ваучеров и подтверждений бронирования - т.к. в системе отеля информация быть должна от туроператора. И действительно бронь нашли и дали ключи от номера Полулюкс и дали бумажку на подписание где первым пунктом был не понятный для меня пункт, который говорил что в случае если агентство или туроператор не произведет оплату, то я обязуюсь произвести оплату самостоятельно. Для меня это было странно, т.к. туроператор наверное заранее производит оплату и нас бы просто не заселили без оплаты... Ну не стал заморачиваться и подписал. Нас ожидал номер с двумя комнатами, вроде пока все нормально.
После завтрака в районе 10 утра на следующий день (воскресенье), когда мы уже собирались идти гулять в город, раздается телефонный звонок - администратор говорит "вас же ТРОЕ в номере. Может один из Вас подойти? Есть вопросы по оплате...". Думаю - ОК, отправлю годовалую дочку на разборки... )). Взял ваучер бронирования отеля пошел на ресепшн. Прийдя на ресепшн администратор говорит что произошла какая то ошибка при заселении, нам дали слишком хороший номер и старший администратор дал поручение администратору переселить нас. Я говорю ОК, без проблем, какой номер нам дадут и когда? Администратор говорит что нам положен Delux и бывают они с 2-мя одноместными кроватями и 1 двухместной. Я - нужен 1 двухместный (как минимум надо дочь кормить ночью и чтобы не упала с кровати...). Он говорит что сейчас есть свободные только с одноместными кроватями, пока можно переселить туда, переночевать, а потом переселят в номер с двухместный номер... ЧТО?!?! Мы заселились на 3 ночи... каждую ночь в новом номере... жить на чемоданах и таскать их по номерам... Я сказал что нет желания заниматься переселением каждый день и тратить на это уйму времени. Готов переселиться, но 1 раз.
Вернувшись в номер повторно звонок - нашли подходящий номер. Забрал ключи от 412 номера. Заядя в номер вроде все норм - кровать убрана, порядок и чистота, но смущает "забытая" зарядка на столе - передвинул поближе к краю стола, дальше забытая питьевая бутылка спортсменов (кстати спортсменов тут было много) - тоже к зарядникам для последующего выброса. Окно открыто - надо закрыть! )) Но открыв шваф было удивление - там рюкзаки и вещи - тут яно кто то живет! )) Извини владелец номера 412 за то что похозяйничали в номере немного. Сразу вышли из номера и отдали клоючи администратору сказав - номер норм, но заселяться не будем, т.к. там уже кто то живет. Администратор был в шоке - говорит там ни кого быть не должно...
Вернувшись вечером с города я еще раз подошел к нему с вопросом есть ли подходящий номер для заселения - сказал что нет, завтра будет старший администратор и сам будет разбираться.
На следующий день после завтрака сам подхожу на ресепшн и вижу старшего администратора (узнать легко - одет не по форме, при нас был в безрукавке). Говорю что нас вроде собирались переселить - есть ли какие то новости. Он начинает расказывать что какая то ошибка произошла в их системе, что не может быть так что за деньги который заплатил туроператор нам дали полулюкс. Начинает говорить про вариант что можно решить вопрос доплатив что то... Тут я его перебиваю со словами что платить ни чего не буду, ошибка не наша, переселяться я не возражаю - дайте только номер в который можно заселиться. Лицо у него сразу изменилось на недовольное со словами: "Хорошо, я понял что вы платить не хотете. Я вас переселю. Выселение у нас 12, а заселение в 14. Но мы заселим вас в 12". Это было одолжение что он заселит нас в 12?! Да и время сейчас 10 только. Это надо 2 часа ждать в отеле чтобы переселиться? Я ругаться не стал, забил на него и пошел в номер. В 12 спускаюсь опять на ресепшн - сидит администратор, когда сказал что должны меня переселить он позвонил старшему администратору - тот дал указание переселить в стандрат (ХОТЯ знал что у меня номер Улучшенный!). Я решил спросить чем стандарт отлчается от улучшенного (надеясь что он поймет намек) - тот говорит что это такой же стандарт с видом на "море" - ну хотя бы не на дорогу... Но мне все равно дают номер Стандарт. Решив забить на отель, старшего администратора и нежеланием тратить время еще на разборки - беру ключи и иду переселяться. Номер в целом приемлимый, но шумный из за некачественных окон.
В ИТОГЕ - номер был преднамерено занижен из за ошибки отеля, и моим нежеланием переплачивать за их ошибки. Можно было бы и посудиться и разбираться - но оно того не стоит. Кстати вечером попросил ресепш, чтобы из старого номера забрали и отдали детские носки, которые забыли на батарее. Как оказалось номер пустовал, а отель понес дополнительные затраты при смене номера - это дополнительная смена белья, стирка полотенц, полная уборка номеров... Ну это все человеческие ресурсы по большинству - видимо это там не ценится.
Лично мне было бы без разницы вся эта ситуация и я мог бы и прожить все 3 дня в номере стандарт, но крайне непонравилось когда старший администратор преднамерено при жене (которая сделала подарок, выбрав номер получше и заплатив деньги отложенные с пособий за уходу за ребенком...) на сказал что переселит нас в обычный номер с соответсвующим выражением лица.
В этот отеля я больше не ногой и друзям советовать не буду. Считаю это попыткой развода клиентов на деньги!
