Ульяна Д.
6
0
подписчиков
0
подписок
125,8к
просмотров
Oblako
Москва • Бар
Сохранить
Были в данном заведении 27.05. Муж заранее звонил, бронировал и сказал о том, что у меня день рождения. По приезде в ресторан хостес (может, это даже была менеджер, потому что как хостес она не выглядела) вела себя просто некрасиво. Скорее всего, они даже не пишут брони, потому что муж проговорил заранее всю нужную информацию о том, где нам нужен стол и некоторые тонкости, но, когда мы пришли, хостес смотрела на нас недоумёнными глазами 😁 Мы заранее сказали, что хотим сидеть на террасе, на что хостес начала настаивать, чтобы мы сели в зале. Муж говорит на английском, он сказал что-то о нашей брони хостес, на что хостес просто проигнорировала его)) Я понимаю, что не все говорят на английском, но просто игнорировать — это максимально некрасиво, можно было хотя бы сказать: «Сорри, ай донт спик инглиш» )) Плюс ко всему, ресторан находится в отеле, в нём часто останавливаются иностранцы, как вы можете набрать персонал без знания языка в таком месте????? О какой-то лёгкой доброжелательной улыбке я совсем молчу, в данном заведении хостес встретит вас с высококлассным покерфейсом, может, даже с небольшой ноткой отвращения 😁 После того как мы присели за стол на веранде, попросили плед. Плед пришлось просить персонал принести 3(!) раза!!!!! Алкоголь ждали долго. Когда муж спросил мимо проходящую официантку, через сколько будет игристое, официантка ему просто ответила: «Ждите» )) Вежливо, спасибо 😂👍 Позже нам всё же принесли бутылку игристого, открыли и поставили рядом, потом бармен подошёл, без спроса взял бутылку и начал её фотографировать 😂🤦♀️ Видимо, забыл отсканировать для ЕГАИС, но всё же, можно хотя бы спросить. Стейк мужу принесли еле тёплый, картофельное пюре к нему было холодным. Когда стало на веранде холоднее, попросили принести второй плед. И снова его пришлось просить 3 раза )) После того как мы доели горячее, ждали десерты. Ждали их 20 минут. Спустя 20 минут подходит официантка и спрашивает, могут ли они подавать десерты 🤦♀️🤦♀️ Обычно это спрашивают сразу после горячего, а не через 20 минут ожидания )) Так как мы сидели на веранде, был ветер, и свеча постоянно гасла, задуть её не получалось. Вопрос: почему вы просто не можете приобрести свечи-фонтанчики стоимостью 25–50 рублей, которые не сдувает ветром, чтобы таких неприятных казусов не случалось?? По итогу я задувала зажигалку 👍 Дальше мы попросили счёт, потому что хотели максимально быстро сбежать из данного заведения. Даже несмотря на сервис невысокого качества, долгое ожидание, хотели оставить нашей официантке чаевые, потому что девочка очень старалась. Но в заведении почему-то кальянщику можно оставить чаевые по QR-коду, а официантам нельзя, его просто нет )) Очнитесь, 2025 год на дворе, многие люди не пользуются наличкой, не обижайте своих официантов и сделайте для ребят QR-код. Когда выходили из ресторана и ждали лифт, хостес (менеджер?) спросила, всё ли понравилось, на что я ответила честное «нет» ) Она начала задавать вопросы, на что я ответила, что в день рождения не хочу обсуждать их плохой сервис и лучше просто напишу отзыв. На что она снова начала задавать вопросы, вместо того чтобы просто оставить нас в покое. Когда я сказала про долгое обслуживание, она начала говорить, что у них мало официантов и приходится иногда ждать )) Просто смех, если у вас нет персонала, закройте ресторан, чтобы не давать плохой сервис, либо наберите. Это была даже не пятница/суббота, где посетителей гораздо больше, а вторник. Совет руководству: отправьте менеджера на повышение квалификации. Как человек, который работал в похожей сфере достаточно долго, выскажусь: «рыба» гниёт с головы. У вас неплохой, перспективный, молодой персонал, который просто нужно обучить, чем ваш менеджер, судя по всему, заниматься не хочет или не может в силу своей некомпетентности. Именно важные тонкости в обслуживании формируют общее впечатление от заведения, которое, к сожалению, сейчас не является положительным. Не всегда всё можно сгладить извинениями и скидкой (за неё, кстати, спасибо), особенно в такой важный день. Зато кальяны супер, конечно 👍 Вечер, к сожалению, испорчен.
Хотелось бы получить адекватный ответ от руководства, а не типичный ответ под копирку ))
MIUZ Diamonds
Сочи • Ювелирный магазин
Сохранить
Мы с мужем частые покупатели данной сети магазинов. Покупали помолвочное кольцо в miuz royal, обручальные кольца, золотые цепочки, в общем сумма выкупа у нас приличная. Приехали в Сочи отдохнуть и зашли в этот магазин, чтобы узнать, можно ли здесь воспользоваться сервисными картами для чистки и полировки кольца, т.к. покупалось в Москве. И заодно присмотреть мне что-то к Новому Году. На вопрос о сервисных картах девушка начала отвечать максимально неприятным и неуважительным тоном. На вопрос, можно ли эти карты использовать здесь, девушка, кстати, так и не ответила. Мы, к слову, всегда очень приветливы и доброжелательны с персоналом. Закончив диалог по моей инициативе (так как такого тона я с собой не приемлю), стояли с мужем и смотрели украшения. Консультант не отошла даже на шаг ради приличия, будто мы хотим что-то украсть )) Кольцо мы присмотрели, но по понятным причинам приобретать его не будем в данном магазине. По итогу ушли из магазина в испорченном настроении, я даже немного расплакалась 😅 Руководству советуем научить персонал клиентоориентированности и вежливости. Ну или научите хотя бы их стоять с лёгкой улыбкой) и тщательнее отбирайте персонал, чтобы не лишаться постоянных клиентов. Если такое отношение к покупателям, которые за пару месяцев потратили в Вашей сети почти 1,5 млн., то боюсь представить, какое отношение к другим покупателям. Приобретать в данной сети конечно же больше ничего не будем.
Были в магазине 27 декабря в районе 7 вечера, девушка консультант блондинка с убранными назад волосами
Арком
Москва • Юридические услуги
Сохранить
Полный непрофессионализм со стороны сотрудников ! Сначала мне дали неправильный email для отправки документов. Отправила документы, после чего сотрудник сказал, что перезвонит на следующий день. По итогу перезвонил он через 5 дней и то после моего напоминания. Далее, когда мы приехали на встречу, оказалось, что сотрудник дал два разных адреса, один из которых неверный, в нём был указан не тот корпус. Кстати, находится компания не в том корпусе, который у них указан здесь в Яндекс Картах. Я просто не понимаю, в чём сложность выполнять нормально свою работу ???? Вы хотите, чтобы люди Вам платили деньги за юридические услуги, но при этом допускаете ошибки в таких элементарных вещах. О каких важных документах с Вами может идти речь ???? До офиса их по итогу так и не дошла, даже не смотря на то, что ехала через половину Москвы. Не думаю, что работать с ними - хорошая идея и тем более платить за это.
Сотрудник Артур.
Zavarnoy
Москва • Бар
Сохранить
Живём в этом жилом комплексе.
Чтож, мы частые постояльцы данного заведения, но каждый раз наше пребывание не обходится без какого-либо приключения. То забудут какой-нибудь ингредиент положить, то очень долгое ожидание (один раз более часа), как-то раз даже муха попала в блюдо 😁 Из плюсов: действительно вкусное меню. Официанты видно что без опыта, но очень стараются. Меню действительно хорошее, еда вкусная! Всегда стараются извинятся, если где-то недосмотрели. Если живёте в ЖК, то можно заказать доставку. Но! Персонал молодой, им ещё учиться и учиться! И судя по всему, вина всех косяков - это плохой менеджмент. Владельцу советую найти грамотного управленца и тогда всё будет супер)
Wildberries
Москва • Пункт выдачи
Сохранить
Просто какое-то издевательство. Изначально пункт выдачи работал хорошо, потом персонал сменился. Теряют товары и сваливают всё на «ошибку в системе Wildberries». При мне был случай, когда девушке говорили, что её посылка не пришла и это ошибка в системе маркетплейса, на что она сказала «так вот же моя посылка лежит» и это действительно оказалась она 😂 Ожидание очень долгое, на пункте выдачи бардак. Сейчас пункт выдачи закрыт более недели, судя по всему, на ремонт. Не получается забрать ОПЛАЧЕННЫЕ товары. Соизвольте ответить, а кто будет платить за возвраты товаров ? Что-то такое ощущение, что товары не отдадут под предлогом очередного «сбоя в системе» ))) Научитесь работать и качественно подбирать персонал, а если не можете этого сделать, то закройте пункт выдачи и не трепите людям нервы.
И в дополнение скрин с вайлдберриз об этом пвз. Похоже на какой-то розыгрыш, если честно) но если это действительно писал владелец или сотрудник пункта выдачи, то работа такого плохого качества вполне понятна
Пресня Сити
Москва • Жилой комплекс
Сохранить
Хороший жилой комплекс. Но огромные вопросы к охране. Два раза была ситуация, нам ночью стучали в дверь, никого не ждали. Первый раз попросили охрану подняться, охранник поднялся без проблем, чтобы разобраться кто к нам стучит и зачем. Второй раз охранник заявил, что подниматься не будет, потому что сидит на ресепшне. Вы издеваетесь чтоли ??? У вас охрана сидит для того, чтобы смотреть телевизор, играть в телефон и с важным видом не пускать курьеров ??? Почему на этажах нет камер видеонаблюдения ? Если вы позиционируете себя как премиум класс и ставите охрану, то будьте добры проследить за тем, чтобы они нормально выполняли свою работу и обеспечьте минимальную безопасность для жильцов в виде камер на этажах и адекватной охраны ! Это уже молчу, что некоторым из них сложно поздороваться в ответ.
Имплант Эксперт
Москва • Стоматологическая клиника
Сохранить
Лечимся с мужем у Амира Нурмагомедовича ! Очень всё нравится 🤩 Ассистентка Эльза очень милая девушка 💖
Нотариус Васкэ П. А.
Москва • Нотариусы
Сохранить
Очень помогли в вопросе документов, благодарим )
Manifix
Москва • Салон красоты
Сохранить
Была позавчера у мастера Теи на наращивании ресниц. Мастер просто чудо 🌼 Мне не всегда нравится, как мне наращивают ресницы, плюс ко всему у меня сильно чувствительные глаза. Но Тея сделала всё максимально красиво и аккуратно, учтя все мои пожелания. Благодарю! Вернусь к ней ещё!