Анна
3
0
подписчиков
0
подписок
1,5к
просмотров
Разочарование от “люкс” сервиса Oskelly
Я заказывала аксессуар Bottega Veneta на Oskelly, ожидая сервис, соответствующий их заявленному статусу люкс-ресейла. Но, к сожалению, вместо этого получила посылку, которая выглядит так, будто ее уже не раз перепродавали.
Когда я открыла упаковку, меня ждал сюрприз: фирменная зеленая коробка Bottega Veneta с грубо отодранными наклейками. Впечатление испорчено сразу. Сказать, что это неприемлемо для люксового товара — ничего не сказать. Особенно учитывая, что это был подарок. Можно представить эмоции именинника, открывшего такую коробку с ободранными следами от стикеров.
На мое возмущение в Oskelly ответили, что коробка не входит в критерии проверки. То есть они проверяют только сам товар, а в каком виде его пересылают — их не волнует. При этом, если продавец отправит вещь в обычном пакете, они спокойно передадут ее в таком же состоянии покупателю. Люкс-сервис? Серьезно?
Дополнительно мне предложили вернуть только коробку на замену, оставив сам товар. Но, во-первых, подарок уже был вручен, во-вторых, мне кажется абсурдным, что подобные моменты вообще требуют разбирательств.
Еще один момент — так называемый сертификат подлинности от Oskelly. Это просто картонка, которая ни о чем не говорит. Если бы я действительно хотела проверить подлинность, то обратилась бы к экспертам, а не полагалась на кусок картона.
Сама коробка была упакована в дешевый пыльник с символикой Oskelly, что окончательно убило ощущение премиального сервиса.
Если Oskelly позиционирует себя как люксовую ресейл-платформу, то им стоит соответствовать этому уровню. А пока что я получила опыт, который больше напоминает пересылку вещей с вторичного рынка без малейшего внимания к деталям и клиентскому сервису.
Вывод: люкс здесь только в словах, но не в деле.
Попытались посетить данное заведение 16 февраля вечером. Но к сожалению, полнейшая некомпетентность сотрудников отбила всякое желание это делать. При входе нас никто не встретил, лишь только проходивший мимо официант бросил: «сейчас вас встретит девушка». В тот момент, когда мы глазами стали искать ту самую девушку-администратора, вслед за нами зашел парень. По всей видимости являющийся бойфрендом той самой девушки администратора, поскольку она сразу же выбежала и кинулась с ним обниматься и целовать его, проигнорировал наше присутствие. Понаблюдав мгновение на эту душещипательную сцену любви и лобызаний, мы все же попросили нас проводить к столу. На что нам были предложены 2 варианта: стол в проходе либо более уютный столик, но неубранный. Мы просили убрать второй стол и стали ожидать возле него. Девушка администратор сразу же вернулась к своему бойфренду, а официанты так и не удосужились подойти и убрать стол, хотя несколько из них стояли неподалеку и не особо были заинтересованы в обслуживании гостей. Прождав несколько минут, мы решили покинуть данное заведение и больше никогда туда не возвращаться, хотя прежде при его посещении все было довольно неплохо. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот отзыв и озаботится профессионализмом своих работников.