Hoff
Январь 2024 •
1
Отвратительное отношение к клиентам!!! Доставка работает хуже некуда!!! Запланирована доставка на 29.01. с 18:00 до 22:00, звонят днем и предлагают привезти заказ раньше, но мы объяснили, что работаем и не сможем раньше принять заказ, в итоге, в 21:30, еле дозвонились по горячей линии и выяснилось, что доставки не будет, т.к. у водителя закончился рабочий день. Если бы сами не позвонили, нам бы и не подумали сообщить (хотя бы в смс), что доставки не будет и сборку надо отменять. На все вопросы в КЦ отвечали дежурными фразами. Узнать дату доставки не смогли, т.к. надо, чтобы заказ вернули на склад и после этого оформлять заново всё. Логика работы следующая… неважно на какое время сделан заказ, надо его принять, когда водителю удобно, в противном случае заказ не увидишь и придется ждать неизвестно сколько, чтобы переоформить доставку. Сделали за месяц 3 покупки в Hoff: 1 - заказали доставку и подъем. Итог: привезли, выгрузили у подъезда и не стали поднимать (деньги так и не вернули, за то, что не подняли заказ; 2 - привезли раньше (хорошо, что дома была и смогла принять заказ) 3 - вообще не привезли и не сообщили о том, что доставка задерживается. Отвратительно относятся ко времени клиентов и не соблюдают договоренности!