Чекерил
Февраль 2024 •
1
Всем добра! Сегодня имел неприятный опыт общения с заместителем директора СК Чекерил. Меня всегда удивляет, как умудряются попасть на руководящие должности люди с такими низкими коммуникативными навыками, особенно в сферу обслуживания клиентов. С такими навыками нужно не руководящую должность занимать, а работать кондуктором автобуса. Но сейчас не об этом. Поясняю ситуацию: Стою в сторонке, курю, ни кого не трогаю, знаков запрещающих курение нет и вдруг подъезжает ко мне девушка, не представившись начинает в резкой форме говорить мне о том, что курить на объекте запрещено. В ходе разговора я выяснил, что данный человек занимает должность заместителя директора. На вопрос о том, где установлен знак запрещающий курение в ответ я услышал , что обязан был ознакомиться с правилами нахождения на объекте. Вот Вам мои рекомендации: 1. Клиенты не обязаны абсолютно ничего не вашему директору, ни его заму и в целом курорту Чекерил тоже не чего не обязаны. Люди приезжают отдыхать, а не правила читать! Если ваша цель сделать территорию курорта свободной от курения или других пагубных привычек разместите соответствующие запрещающие знаки на территории. 2. Сотрудники независимо от занимаемой ими должности должны понимать, что они находятся не дома, а на работе и они обязаны общаться с клиентами вежливо! Свои навыки руководителя отрабатывайте на своих подчиненных, а не на гостях. Предлагаю установить запрещающие знаки в зонах где курение запрещено, а пока таких знаков нет предупреждайте гостей в вежливой форме.