Роман Тихонов
4
0
подписчиков
0
подписок
6,3к
просмотров
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ВАЖНОЙ РЫБЕ
Качество сервиса определяется отношением к клиенту, что предпринимает сервис в случае "кризисных" ситуаций.
В пятницу вечером случились некие "технические" проблемы, из-за которых десятки заказов просто подвисли. Я был одним из счастливчиков
- отменить заказ на сайте НЕЛЬЗЯ, платишь сразу всю сумму
- на связь вышли постом с извинениями в группе спустя ТРИ часа. До этого единственный вариант - ждать и верить в свой заказ :)
- деньги не возвращают третий день. Хотя заказ даже помечен как "отменён"
- я три дня не могу дозвониться по их горячей линии. Все нет операторов
- абсолютно бестолковый телеграмм бот, который не может меня ни с кем связать
Какими нужно быть лицемерами, чтобы ещё выбрать себе слоган "идеально или за наш счёт". Добавьте функцию отмены заказа. Настройте пуш уведомления пользователям на сайте/в приложении. Научитесь держать наплыв клиентов в конце концов. Все эти задачи автоматизируются, просто вложитесь хоть немного в свое "идеально".
И верните всем кинутым клиентам наконец деньги
Отличное место! Пришли по совету знакомых, очень понравилось. Кухня домашняя, удобная навигация в меню -- я очень быстро понял что из этого хочу попробовать. Моя рекомендация -- хинкали с грибами сыром и шпинатом, такого интересного сочетания я ещё не встречал. К чаю подавали мед, что приятно удивило. Залы просторные, на втором этаже панорамные окна, особая благодарность Диане, нашему официанту, сервис на высоте!
