Лу
Август 2024 •
5
Классное стильное кафе с удовной локацией: рядом с метро Лужники в 2-х минутах ходьбы и аквакомплексом. Приветливый персонал, быстрое обслуживание. Вкусный кофе и выпечка! Особенно порадовала летняя веранда с видом на фонтан и ухоженную мини-площадь перед Аквакомплексом Лужники. Рекомендую!
Аэроклуб Алпина-Авиа
Март 2024 •
5
Великолепный отель на территории аэроклуба: очень стильный ремонт, чисто, есть тапочки, зубной набор и даже мочалка. своё кафе-ресторан, вкусная еда по недорогим ценам, хозяева находились все время в отеле. Также есть отдельная зона отдыха, где можно уединиться и поработать с очень стильным интерьером! Мы в восторге!
Хлебница
Февраль 2023 •
3
Проездом в Туле. Очень хотелось посидеть в кафе в центре города. Зашли сюда, увидели столики, решили посидеть тут попить кофе с выпечкой. Выпечка очень вкусная. Однако, к моему удивлению, продавец на мою просьбу положить выпечку на тарелку, а не в пакет, так как перекупим мы за столиками тут, сказала, что у них тарелок нет, это не столовая или кафе.. при этом есть столы, чтобы посетители могли посидеть и перекусить. Нам положили булки в пакеты.. пришлось на столе класть булки на салфетки.. а продавец так как и не поняла, о чем я ей пыталась донесёт, сказав, что есть без тарелок крайне неудобно. Кафе со вкусной выпечкой в самом центре, к сожалению, с проблемами в плане сервиса. Купить бумажные тарелки для посетителей, кто хочет отдохнуть и посидеть в магазине- не так дорого и сложно, но это элементарный уровень сервиса.
Пчёлки
Январь 2023 •
1
Здравствуйте, меня зовут Анастасия, надеюсь, что руководители салона читают отзывы, так как мой случай- это яркий кейс для тренинга по клиентоориентрованности, как НЕ НАДО себя вести с клиентами. На счастье или на беду салона я бизнес тренер по навыкам коммуникации. 11.12.2022. я была записана в 12:30 на укладку к мастеру Светлане, укладка нужна была в этот день для съёмок передачи. Ранее в вашем салоне я была у Анастасии, тогда все было отлично, она мне сделала стрижку и укладку моих длинных кудрявых волос, стоимость была озвучена около 2100 за все (50% стрижка, 50% укладка +/-). Все ок. Записываясь на 11.12 я уточнила стоимость укладки. Администратор уточнила только про длину и озвучила стоимость укладки около 1000 р. Когда я пришла 11.12 на укладку, то мастер Светлана продемонстрировала по всем моментам вербальной и невербальной коммуникации абсолютно неклиентоориен ированное отношение ко мне, как к клиенту: 1. Не оценив и не озвучив в самом начале стоимость работы, она сначала меня посадила в кресло мыть голову. 2. После того, как я полулежа расположилась на раковине, она стоя сверху и поставив руки в боки «поза чайника или доминирования» сказала пренебрежительным тоном и интонацией и лицом, будто я ей должна денег: «ну нее, это я за 1000 рублей даже не буду делать! Вы видели эти волосы! Тут же работы сколько! У меня спина болит, руки устанут.. нее .. тут 2000 р я возьму» (передан общий смысл ее высказываний в мой адрес) 3. После этого я обратилась к администратору с просьбой уточнить: салон работает по прайсу или каждый мастер берет оплату исходя из личного тарифа? Администратор сказала, что работает салон по прайсу. Тогда я задала логичный вопрос: почему 3 недели ранее за эту же процедуру я отдала 1000-1100 рублей, сейчас мне озвучивает мастер в 2 раза дороже?! На что администратор внятного ответа не дала, ссылаясь на сложность моих волос. На что я задала повторно вопрос: если у вас прайс, значит стоимость работ должна быть одинаковая? Почему сейчас она другая и меня не предупредили заранее?» Внятного ответа не последовало, администратор не смогла разрулить сложную ситуацию, не было ни одного извинения за неудобство и техники работы с возрадением в мой адрес я тоже не увидела. А мастер Светлана продолжала озвучивать личные проблемы типа больной спины, что меня как клиента не должно волновать. Хотя бы потому, что я ранее работала хирургом, и когда я стояла в операционной по 5 часов, то пациентов мало волновало мое физическое состояние, что в целом правильно. Это особенности работы: человек либо работает, либо меняет профессию. А клиенту нельзя озвучивать свои личные проблемы в рамках работы с клиентом (позиция жертвы со стороны мастера) Укладка мне нужна была именно в этот день. Благо сейчас век высокой конкуренции, я сразу нашла недалеко парикмахерскую, где мне вне очереди за 800 рублей за 30 минут!! с улыбкой и без закатывания глаз милая девушка из ближнего зарубежья сделала прекрасную укладку. Я осталась крайне неудовлетворена как клиент, и особенно неприятно, так как мне удобна локация, мне понравился интерьер салона и ценовой сегмент. Мастер Анастасия прекрасно все сделала в мой первый визит. Но большой вопросы к работе администратора и проблемам с коммуникацией у мастера Светланы. Просьба к директорам салона донести до сотрудников, что клиента надо уважать, не относиться к нему, как к проблеме, а понимать простой факт, что благодаря клиентам сотрудники салона обеспечивают себе заработную плату, и тем самым существование свое, своей семьи, а также руководства. И одно неверное слово, мимика, или жест могут привести к тому, что платежеспособный клиент больше никогда не придет..