Центр индивидуальной мобильности
Июль 2022 •
2
Я абсолютно не в восторге от ремонта моего самоката в этом сервисе, расскажу свою историю по порядку. 1. Встретили в сервисе меня хорошо, но когда забрали самокат я ничего не подписывал, никаких актов приёмки передачи. 2. Мне назвали примерные сроки в 2 недели с учётом доставки нового аккумулятора, но обещали что завтра же самокат пойдет в работу, этого не случилось (спойлер, новый аккумулятор не понадобился). 3. Спустя неделю, я стабильно каждые 5 дней задавал вопросы, на первый вопрос "пошел ли мой самокат в ремонт" мне ответили "еще нет", потом пошла какая то "возня", то аккумуляторы отдали в ремонт, потом показали перетертые провода, а потом тишина.. 4. Спустя 3 недели я потребовал результаты диагностики и смету на работы, на мне ответили результатов нет, так как самокат не включается, нужна деталь, ждём 2 дня. На мой вопрос можно ли было решить этот вопрос за 3 недели, мне ответили "конечно можно". 5. Спустя месяц, мне назначили дату когда я смогу забрать самокат, я снова потребовал смету, в итоге в ней был лишний задний подшипник за 3 тысячи рублей, я попросил его убрать из списка. В итоге мне сказали, что не успеют к обещанному сроку. 6. Когда забирал самокат, обнаружил что внешний аккумулятор закреплен не правильно, этот косяк быстро исправили, лично Михаилом. При оплате сотрудник перепутал сумму в большую сторону, он исправился без моего замечания. Потом обнаружил слизанные болты на рулевой стойке и несколько новых царапин, прошивка самоката была обнулена, тоесть он не развивал нужную скорость и мощность, а внешняя батарея не работала, пришлось обновляться самому и все пришло в норму. Михаил, обращение лично к вам, я лояльно отношусь к вашей деятельности, видно что ваш бизнес вам важен, я понимаю как работает репутация которая идет с ютуба и других соцсетей, так как сам этим занимаюсь как видеооператор и контент менеджер для нескольких бизнесов, которые гораздо крупнее вашего. Прошу провести разъеснительную беседу с вашим мастером Станиславом, научить его как правильно общаться с вашими клиентами. Я бы мог принести вам больше денег, но а сколько таких как я? Сколько денег вы потеряли из за вот такого вот отношения. Кстати, были выполнены не все работы и пожелания о которых я просил. С ютубом вы получаете доверие, но когда ожидание клиента не оправдываются это вдвойне не приятно. Надеюсь на понимание, всего доброго.