Сосновый бор
Август 2023 •
3
В санаторий Сосновый Бор мы приехали семьей в третий раз. Были в 2009, 2018 и 2023 гг. В первый раз очень понравилось. Номер улучшенный стандарт. Мы отдыхали в кемпингах – это 1 и 2-х этажный комплекс (около 10 номеров) в стороне от главных корпусов со своей столовой. Кормили отлично (жена и дочь – диет. стол, я – обычный). Второй раз мы поживали в 4-х этажном корпусе с другой стороны от главных корпусов. Также улучшенный стандарт. Кормили неплохо (жена и дочь – диет. стол, я – обычный). В третий раз жили в 5-и этажном корпусе. Полулюкс, т.к. бронировали за месяц, и стандартов на нужную дату не было. Диван в плачевном состоянии. Продавлен, замусолен, брус оторван. Разложить еще можно, собрать сможет не каждая женщина. Телевизор был маленький – диагональ порядка 50 см. Мастер сказал, что штатный ТВ сломался и поставили на замену маленький. За 10 дней нам так и не поставили нормальный ТВ. Кондиционер тоже еле работал – по-видимому нужно обслужить, дозаправить хладагентом. Пластиковая дверь на балкон не отрегулирована – цепляет при закрывании. В целом не мешало бы хоть немного следить за состоянием номеров. Т.к. есть с чем сравнить (в разрезе нескольких лет), то опишу вкратце. Кормить стали гораздо хуже. По диет. столу салаты - это день капуста, день свекла. Могли дать гороховый суп и сказать, что это по диете. Обычный стол – запомнился салат шахтерский. Я его прозвал бомж-салат. Это что-то с чем-то. Практически все салаты заправлены уксусом. Периодически мясо было с большими кусками жира, с хрящами. Были и блюда на отлично, но на мой взгляд – на отлично должны были кормить минимум 90%, но никак не 50/50. В очередях на процедуры тоже бардак, причем вина сотрудников здесь минимальна, в основном это вина руководства, т.к. за несколько десятилетий просто обязаны были отработать систему, когда процедуры в субботу не по времени, а по живой очереди и из-за этого огромные очереди и нередко – конфликты. Еще регулярно пропускают без очереди вчерашних – т.е. тех, кто вчера заехал, но не успел пройти процедуры в день заезда, хотя они должны идти в последнюю очередь. Было пару моментов, когда на платные процедуры девочки-диспетчера записывали 2-х человек на одно и то же время. Но человеческий фактор никто не отменял, тем не менее, нужно быть более внимательными. В целом сотрудники стараются, делают по-возможности все, чтобы пребывание человека в санатории было комфортным. Это касается и горничных и сотрудников на процедурах. Вопросы к руководству: почему нет практики, чтобы периодически ходить по этажам и интересоваться у отдыхающих: как отдых? есть ли предложения, пожелания, жалобы? Хотя можно в любое время зайти в главному врачу, его заму, сообщить о каких-то проблемах, недостатках или просто выразить благодарность. На мой взгляд, нужно акцентировать внимание на питании, ведь сытый клиент – это довольный клиент. Был такой ужин, когда я встал из-за стола голодный. Считаю, что за такие деньги (на 10 дней на троих 650.000 + 150.000 доп. процедуры) кормить должны отменно.