Fun&Sun
Март 2024 •
1
После задержки рейса на 2 часа и 6-ти часового перелета с годовалым ребенком, приехали к ночи в отель. Уже выдохнув, что сейчас нас быстро заселят, ждем оформления документов и выдачи ключа от номера. Но через какое-то время (примерно полчаса), в отеле нам распечатывают ваучер и сообщают что наша бронь отменена. На ваучере номер брони указан был не наш (возможно это был раннее сделанный заказ, который пришлось отменить из-за внезапного увеличения цены тура на следующий день после оплаты. Но деньги вернулись и уже по новому заказу в компании сообщили, что "Отель бронь подтвердил"). Далее мы без особого знания языка пытаемся позвонить и написать на горячую линию туроператора, где нам по телефону сообщают, что видимо из-за старой отмены, новая бронь почему-то не пришла в отель и сейчас в отель нас заселить не смогут, а смогут все перепроверить только завтра не раньше 10:00 и дать какие-то гарантии по нашей брони. Нам предлагают из вариантов либо ночевать в лобби отеля, просто сидя на креслах (с годовалым ребенком самое то, конечно), либо за свой счет ехать на такси в другой отель и заселяться тоже за свой счет! При этом нужно будет в отеле и такси взять какие-то бумаги об оплате, чтобы компания нам когда-то потом (когда потом?) компенсировала расходы. В наш отель нам заселиться таким образом было нельзя, т.к. весь номерной фонд был занят. По телефону нам сообщили, что нашли отель за 400 дирхам (10400 руб), такси по счетчику. Учитывая то, что у нас был заложен определенный бюджет на дополнительные траты, эта трата, мягко сказать, не вписывалась в него совсем. (Не думаю, что кто-то бы привез потом нам на следующий эти деньги в качестве компенсации). Подтвердить прямо сейчас по телефону или выслать гарантийное письмо отелю конечно никто не мог. После часа разбирательств на ресепшене, кто-то выселился и сотрудники отеля предложили нам заселиться у них бесплатно, под честное слово, дождаться, что завтра нам бронь подтвердят и все будет ок. (я думаю, что они просто пожалели все это время плачущего ребенка) НО нужно было подождать 1,5 часа, пока приберут номер. В итоге ребенка пришлось положить спать на кресло в лобби и ждать. Через какое-то время в мессенджере пришло сообщение от службы поддержки клиентов, что нам никуда ехать не надо и нас скоро заселят. (Спасибо, вовремя, разобрались). Если бы не сотрудники отеля, пожалевшие ребенка, мы бы даже и не знали что делать. В конечном счете, отдых был испорчен таким образом, еще даже не начавшись, истрачено впустую много времени и измотана куча нервов!
Россельхозбанк
Январь 2022 •
5
Долго не ждал, видимо удачно пришёл вечером. Попал на очень адекватного сотрудника, который все доступно объяснил.
Wheelko
Февраль 2020 •
5
Лучшее место. Рекомендую всем