дарья двойкова
4
0
подписчиков
0
подписок
4,4к
просмотров
Отвратительный сервис и разочарование. Была заказана доставка. Девушка оператор связывается уже после назначенного временного слота и оплаченного в почти половину суммы всей доставки со словами что доставка задерживается, заказ еще «в печи».
Ребята, заканчивайте с региональным подходом к сервису, не надо обманывать и говорить что придя на работу (к 13.00?))) я обнаружила что заказ не готов. Вопрос - ты когда обнаружила, когда заказ должен был быть уже давно доставлен? Который оплачен и подтвержден за 4 дня до этого. Больше ничего заказывать тут не буду
Еще даже не приехав в гостиницу при общении с персоналом становится очевидно, что ехать туда не стоит.
Казалось бы такая базовая и простая услуга в 2025 как поздравить гостя с днём рождения оказалась невыполнимой.
Мой друг отдыхает в этом месте. Я связалась по указанном номеру с менеджером на тему каких услуги по поздравлению гостя есть.
Есть одна услуга за 2500- поздравление ростовой куклы и торт (ростовая кукла, серьезно? Ну как бЭ ок, выбирать не из чего…). Дальше началось удивительное проявление отсутствия понятия сервиса:
- про общение я молчу (база «спасибо» и «пожалуйста» отсутствуют)
- надо написать за сутки (где гибкость и зачем мне писать еще раз за сутки, если я уже написала за несколько дней и неужели нельзя принять заказ за 3 дня?!?)
- сначала оплатила услугу, а потом связывается куратор видимо бедной ростовой куклы который заявляет что время для поздравления только 10.30 и где типа нам поздравить вашего гостя?!
Товарищи, а я знаю, где будет гость?
Или это задача сотрудников например ресепшен намекнуть о сюрпризе и уточнить где будет гость в указанный слот?!?
Про нелепые вопросы из серии какой подарок передать я вообще молчу (а как его интересно передать, если надо писать за сутки). Про общение с фразы «давайте так….» тоже молчу
В общем, если честно, в наши дни сталкиваться с таким отсутствием сервиса прямо скажем удивительно.
Но если такое еще ДО того как ты приехал к ним, то что же ожидать на месте…..)
Половины выбранного меню нет- горячего нет (томленого ягненка), десерта (пончиков и мороженого) нет, выбирали место по случаю День рождения, ошиблись 100%!!! Еще и переделывали жаркое из рыба- тк в первый раз там была картошка и томаты, без намека рыбы…. Больше не пойду 100%
Переночевать не более. Совок. Двуспальная кровать представляет из себя 2 сдвоенные и дыркой посередине, в которую скатываешься. Запах в ванной комнате. Ну и традиционный сервис, точнее его отсутствие. Были тут тк все более менее приличные гостиницы были забронированы. Далеко от центра, пешком минут 20-30. Из плюсов- есть возможность оставить автомобиль на территории. Но… нам не повезло и места внутри нам не хватило- ответ администратора «ну значит мест нет»…. Оставили рядом с самим отеле.
Mollusca на Дмитровке гораздо лучше- и выбор позиций меню и по обслуживанию. Официанту пришлось говорить о том, чтобы убрали грязные салфетки. На Дмитровке -сервис отличный.