Wildberries
Июль 2021 •
1
Сегодня 2го июля 2021 года я встретилась с хамством: меня публично отчитала и оскорбила сотрудница пункта выдачи Wildberries. Я пришла возвращать товар. На двери висел лист «перерыв 10 минут ❤». Я ушла и вернулась через несколько минут - дверь все еще была закрыта. Я постучала в дверь. Из двери выглянула девушка, спросила чего стучим и сказала, что у нее перерыв до 12:38. В тот момент на часах было 12:35. После этого подошло еще два человека и мы ждали на улице. В 12:37 сотрудница Wildberries вышла и сказала, что будет стоять и ждать с нами 30 секунд, пока у нее кончится перерыв. Она начала на повышенных тонах спрашивать у меня во сколько я пришла и почему я стучу в дверь. Затем тон перешел в крик. Цитата: «Я работаю с восьми утра по 12 часов, у нее есть перерыв 1,5 часа и она его берет, когда нет людей, и что вы за человек такой, почему я должна принимать ваш возврат?». Я предложила ей задать вопросы по поводу условий ее работы компании Wildberries , а не мне. Она продолжала кричать, и я предложила ей уволиться, если ее не устраивают условия труда. На что она сказала «почему я должна увольняться, если это ваши проблемы». После ее монолога мы зашли и она решила перейти на личности, сообщив мне: “Никто никому в жизни ничего не должен, даже служба доставки и что если вы не понимаете людей, то тяжело вам придется в этой жизни». Товар мой приняли. Со своей стороны предложила обратиться ей к терапевту, начался очередной поток крика и я ушла. Свидетелями ситуации были другие клиенты сервиса. Прошу Wildberries разобраться с этой ситуацией. Сделать график с перерывами. Чтобы ваш персонал имел время на перерыв/обед, а клиенты Wildberries заранее знали, когда приходить, а когда нет. Провести работу с персоналом, что клиент не боксерская груша для личных проблем. Я посещаю данный пункт выдачи Wildberries регулярно. Если ситуация не изменится, я продолжу писать жалобы.
Винлаб
Апрель 2021 •
3
Посещаю этот магазин два года. Сегодня состаялся диалог: -Здравствуйте -... -*достала пиво алкгольное из холодильника, начинаю идти в сторону кассы* -Паспорт -Я еще даже до кассы не дошла, а вы уже просите паспорт -Как раз пока будете идти- есть время достать *в этот момент с зонтом в руках, с тяжелым рюкзаком и несчастной банкой пива нет возможности вырастить третью руку, чтобы угодить вашему сотруднику* -Спасибо, что не спрашиваете паспорт на входе -Жаль, что не спрашиваем -*показываю паспорт* -Ну ладно -Спасибо. -... Понимаю, что вежливость это дело воспитания, а оно не обязательно. В Вашем магазине продаются безалкогольные напитки и еда, и тут могли бы возникнуть проблемы при просмотре паспорта на входе. Желаю Вашим сотрудникам оставлять свое плохое настроение дома. Если сотрудник не может выполнять свою работу по регламенту, зачем работать на такой работе.